农行垦利开发区支行：温情服务解民忧 尽心挽损暖人心

金融服务无小事，点滴温情暖民心。近日，农行垦利开发区支行工作人员高效处置、贴心服务，成功帮助客户追回误转他人账户的钱款，获得了客户的高度赞誉与真诚感谢。

当日，农行垦利开发区支行接到一通客户求助电话。电话中，客户语气慌乱、万分着急：自己在操作手机转账时，因一时不慎将几十万货款误转入同名他人账户，几年前曾与该客户有过交易，但已经无法查到对方任何联系方式了。万般无助之下，客户求助收款卡的开户行，即农行垦利开发区支行，恳请网点工作人员能够协助联系对方，将误转资金退还。

接到求助电话后，内勤行长第一时间安抚客户情绪，并详细询问转账时间、金额、账号等关键信息，告知无法泄露客户信息，但网点一定会尽全力协助解决问题、挽回损失。

为切实保障客户财产安全，在严守合规底线、不泄露客户信息的前提下，通过查询到的收款方联系方式，第一时间通过网点座机与对方取得联系，表明身份后态度诚恳地向对方说明原委，并将转账的关键信息告知对方，打消其诈骗疑虑，恳请对方核实后将资金原路返还，收款方表示核实后会再联系银行。考虑到客户对电信网络诈骗的警惕性，工作人员告知客户会耐心等待其回电，随后将情况转述给求助客户并请其耐心等待。

大概20分钟后客户再次致电称资金未退回，请再次帮忙联系对方，并承诺给对方一定的现金报酬，看到客户如此焦急，工作人员再次向收款方致电。收款方称已核实确为陌生入账，但未查询到具体账号且担心资金涉诈，工作人员将客户账号等信息告知，并建议客户将资金原路返回。大概五分钟后，求助客户再次致电，称资金已原路返回，事件妥善解决后，客户心怀满满的感激，向全程协助处理的工作人员表达诚挚谢意。并坚持要从外地赶来送锦旗，工作人员婉拒了客户，并说“这都是我们应该做的”。

初心如磐，服务致远。每一次全力以赴的奔赴，每一次尽心尽责的坚守，都是农行温度的最好见证。（大众新闻记者 巩奕含 通讯员 孟佳颖）