农行垦利开发区支行：协助老年客户解绑退保，贴心服务暖民心

近日，一名老年客户来到农行垦利开发区支行求助，称自己银行卡发生了多笔保险扣费，查询发现因手机浏览网络短视频、小红包广告时，在不知情、未充分了解的情况下，误点击购买了线上网络保险产品。

客户年事已高，不熟悉手机操作，既不清楚保险产品内容，也不会自主操作退保，内心十分着急，因此专程来到网点寻求工作人员帮助。

了解情况后，大堂经理首先安抚客户焦虑心情，告知客户无需担心，会全程协助其处理问题。随后，耐心指导客户操作手机，一步步核查保单信息，仔细核对保险签约时间、扣费明细、产品条款，确认属于不知情误购产品。在征得客户同意后，耐心协助客户操作线上退保流程，细致规避操作风险，顺利帮助客户完成退保，成功解除不必要的扣费合约。

业务办理完毕后，大堂经理还借此机会向老年客户普及金融知识，提醒其不要轻信网络红包、免费福利、低价投保等网络广告，不随意点击陌生链接，守护好个人资金与账户安全。客户对大堂经理耐心细致、认真负责的服务态度再三表示感谢。（大众新闻记者 巩奕含 通讯员 孟佳颖）