建行济南舜井支行：金融为民暖银龄 合规服务解民忧

近日，济南气温骤降，建行济南舜井支行迎来一位特殊客户。一位行动不便的老人在子女陪同下驾车来到网点，神情焦急。老人迟迟没有查到工资到账记录，心里十分不安，急需打印工资流水明细核实资金情况。

网点大堂经理袁经理、隋经理见状，第一时间上前安抚老人情绪，主动推来轮椅，准备协助老人休息。因老人身体不适、不便挪动，家属向网点提出代办业务申请。面对客户的紧急诉求，网点坚持合规为先、特事特办，在严守业务规范的前提下快速响应。两位经理双人配合，同步整理代办授权材料，逐项指导家属核对信息、完成签字确认，严格落实代办核验流程，确保业务办理合法合规。

考虑到厅堂内等候客户较多，为最大限度缩短老人及家属等候时间，网点迅速启动高低柜联动机制，开通老年客户绿色通道，安排低柜柜员优先承接该项业务。工作人员高效操作、耐心答疑，很快为老人完成工资流水查询，清晰告知资金到账详情，顺利化解了老人心中的顾虑。

金融服务有尺度，民生关怀有温度。一直以来，建行济南舜井支行坚持 “以客户为中心”，聚焦老年群体办事痛点，持续优化适老便民服务举措，在坚守合规底线的基础上灵活响应急难诉求。网点以高效联动、贴心周到的服务，用心解决老年客户的烦心事、揪心事，把金融服务的温情送到群众身边。

下一步，该行将继续践行金融为民初心，做实做细适老化服务，用专业担当传递建行温度，不断提升老年客户的获得感与安全感。