农行垦利开发区支行：暖心服务化解客户疑虑，高效办结社保卡更换业务

近日，一名客户前往农行垦利开发区支行办理社保卡更换业务。业务办理过程中，工作人员查询发现，客户名下已持有一张异地社保卡。经客户回忆核实，该卡片为早年村委统一批量办理发放，其本人对办卡时间、办卡流程全然不知，从未自主办理过相关业务。

对此情况，客户心生疑虑，认为个人信息在不知情、未授权的情况下被用于办理社保卡，情绪十分激动，对相关业务办理的合规性提出疑问。工作人员向客户解释，早年社保卡办理，为村委会统一提交客户资料，但客户仍持怀疑态度，要求提供具体经办网点、办理时间，客服经理一边安抚客户情绪、及时查询，一边将情况反应给内勤行长。内勤行长随后上前接待客户，陪同客户核对原卡办理情况、回忆当时社保部门要求。面对客户的疑虑与不满，网点工作人员始终保持温和耐心的态度，细致向客户解释批量办卡的相关资料规定、卡片本人启用的要求等，逐一解答客户疑问。

在打消客户顾虑后，网点为其办理了社保卡更换，整个服务过程专业细致、贴心周到。业务办结后，客户对农行垦利开发区支行工作人员耐心负责的服务态度、高效专业的业务能力表示高度认可与诚挚感谢。（大众新闻记者 巩奕含 通讯员 孟佳颖）