农行垦利开发区支行：温情服务暖人心，优先办结解民急

近日，一位老年客户匆匆来到农行垦利开发区支行，急需办理存单提前支取业务。当时网点客流较大、排队等候客户较多。老人神情十分焦急，主动向工作人员说明特殊情况，其老伴因病住院，急需支取资金缴纳住院及手术费用，情况紧急，恳请网点优先为其办理业务。

工作人员第一时间将客户紧急诉求上报内勤行长。内勤行长获悉情况后，迅速前往厅堂安抚老人情绪，耐心细致做好沟通安抚工作。同时，本着特事特办、为民解忧的服务原则，内勤行长向现场等候的广大客户诚恳说明老人的实际困难，争取大家的理解支持。

现场客户纷纷表示体谅、主动礼让，充分彰显了温情和谐的服务氛围。随后，网点工作人员迅速开辟便民绿色通道，高效、规范为老人办理存单提前支取业务，全程细心引导、细致核对信息，快速办结业务，并提醒客户务必注意个人资金安全，及时解决了老人的燃眉之急。

贴心高效的人性化服务，切实为客户解决了实际困难，充分展现了银行为民服务的责任担当。业务办结后，老年客户对银行暖心周到、高效务实的优质服务连连致谢，对银行有温度的金融服务给予高度认可。（大众新闻记者 巩奕含 通讯员 孟佳颖）