三甲医院配药、食堂送餐上门，家庭电视成了“养老管家”

家庭电视化身“养老管家”，不仅能远程下单三甲医院院内制剂，还能接驳社区食堂、送餐上门。2026上海银发科技产业周昨天在徐汇区漕河泾开发区启动。现场，东方有线网络有限公司AI创新应用中心总经理朱庆安展示的AI家庭智慧养老方案颇受关注。他解释，根据该方案，老年人不必重新适应新载体，仍可延续传统使用习惯；同时，系统新嵌入语音互动方式，集成医疗、用餐数据等。

“科技带着技术能力走向养老场景。”上海市老龄科学研究中心原主任徐启华认为，技术要瞄准养老服务痛点做减法，做到简化交互、稳定可靠、好用不贵。适老化并非后期加装的“补丁”，必须从产品设计之初就根植进去。

与会专家认为，从“叫好”到“叫座”，智慧养老要实现养老与科技双向奔赴，让技术贴着养老需求生长，让养老借着科技力量提质。

媒介到入口，家庭养老有新管家

电视大屏转战养老赛道，创意何来？

“需求倒逼，顺势而为。”在有线电视领域扎根多年，朱庆安见证着电视用户规模的萎缩。互联网平台崛起、自身内容不够贴合用户需求……种种原因交织下，电视作为主要媒介的渠道功能逐渐弱化。然而，对部分高龄老人来说，电视仍是链接他们与外部世界的主要沟通桥梁。

去年春节DeepSeek的爆火，令朱庆安看到电视转型成为“家庭养老入口”的可能性。说干就干，他带领团队开始“磨方案”。很快，他找到症结——传统电视“带不动”AI智能体。

“就像老版本的手机用久了，带不动大数据，电视也需要更新换代。”朱庆安介绍，东方有线目前正面向全市用户开展“超高清AI升级行动”，免费升级超高清智能终端。升级后搭载的AI智能体“爱管家”东东，便可接入陪诊助医、远程配药、食堂送餐等老年居民的高频刚需服务。

“从传播媒介到家庭养老入口，在保留传统用户习惯的基础上，服务更便捷。”瑞金医院心血管内科主任医师陈康颇为认可这一做法。在此基础上，他进一步琢磨，如何把专业医疗服务延伸至家庭中。比如，部分老人对于智能手机不熟悉，预约三甲医院的专家门诊不便。有时，常需家中小辈帮忙预约。可小辈远程代预约也会遭遇突发情况。比如，老人无法现场使用医保卡，无奈申请自费医疗卡。

“类似情况下，病患及其家属容易滋生负面情绪。”他建议，把医院预约平台接入家庭电视中。老人在家便可实时预约。相关预约等候人数和时间也可一并查询。老人无需耗时费力提前等候，由此减少不确定性带来的情绪焦虑。

系统性变革，内容也需提质升级

“加载新功能，也需警惕过于复杂的入口可能劝退用户。”徐启华观察到，近年来，传统有线电视面临“开机率下降、用户流失”的困境。甚至，不少电视成了客厅里的“摆设”。

究其原因，不少电视机开机时需来回切换两个遥控器，对于老年人来说操作仍过于复杂。有时，老年居民还会误触收费项目。

为此，国家广播电视总局联合多部门持续推进电视“套娃”收费和操作复杂治理“双治理”工作。今年，全国广电视听行业正在向服务和体验“双提升”迈进。目前，机顶盒开机广告取消、开机看直播基本实现。

“入口便捷还不够。”在徐启华看来，电视本身兼具传播载体功能，其内容创作需紧贴老年群体的现实需求，避免老年人跟电视越走越远。

他认为，科技与养老应当双向奔赴，两者互相反馈、互相校准。技术方根据一线使用情况迭代产品，养老机构依托成熟科技升级服务模式，慢慢形成良性循环。

此外，要促成双向奔赴，仅靠企业和机构远远不够，还需要完整生态支撑。目下，上海正积极搭建银发科技产业平台，打通政产学研用的纽带。政策端开放试点场景，科研端持续攻关，产业端打磨产品，资本端助力可持续运营，长者、照护者持续反馈体验。多方合力，减少试错成本，打通商业闭环。

经前期试点，朱庆安正带领团队改进服务细节。比如，调大电视屏幕的字体、调慢AI报告的解读速度。目前，由东方有线开发的AI智能体服务已在杨浦区殷行街道、徐汇区龙华街道等全市8个街镇以及长宁全区落地，接下来将继续向全市层面推广。