潍坊寒亭：政务服务“不打烊” 便民利企更暖心

“本来还担心节假日办不了，没想到国庆节前预约后，假期里就顺利办完了所有手续，真是方便又暖心，解决了平时上班没空办理的大问题！”近日，说起在寒亭区政务服务中心办理农村房屋产权过户业务的经历，栾女士连连称赞。

栾女士平日工作繁忙，一直想办理农村房屋产权过户业务，却很难挤出时间。得知寒亭区政务服务中心提供“不打烊”服务后，她提前通过预约服务进行了登记。10月4日当天，窗口工作人员如约为她办结了过户手续。一个预约电话、一次假期办理，解了她的燃眉之急。

这样的便利，源于寒亭区政务服务中心持续推行的“不打烊”服务。针对企业群众“工作时间没空办、休息时间没处办”的难题，该中心通过午间错时、下班延时、周末及法定节假日预约办理等方式，推动政务服务从“按时办”向“随时办”延伸，让办事时间的选择权更多交给企业群众。

截至10月底，寒亭区“不打烊”服务累计办理业务330件，其中午间错时107件、下班延时134件、周末及法定节假日预约89件。数据的背后，是企业群众错峰办事、延时办事需求得到有效满足的生动注脚。

为把“不打烊”服务落实落细，寒亭区重点从预约机制、窗口力量、服务标准三方面发力，推动非工作时间服务规范高效运行。

围绕上班族、外地返乡人员等群体“平时没空办、假期想办事”的实际，寒亭区健全预约机制，提前登记办事需求、安排专人对接，把周末及法定节假日预约服务做实做细，让群众按自己的时间表来办事。服务时间对准了群众空闲时段，办事自然更从容。

在窗口力量调配方面，寒亭区合理安排值班值守，午间错时服务让群众在午休时间也能顺利办事，下班延时服务为临近下班仍未办结的群众提供“办完再走”的便利。服务“不断档”，一张覆盖工作日午间、下班后和节假日的延伸服务网络由此织密。

服务时间延长了，办理质量会不会打折扣？寒亭区坚持服务标准不降、办理效率不减，把办理质量贯穿服务全过程，既保证非工作时间“有人办”，也保证“办得成、办得好”。一件件业务的高效办理、一次次窗口的耐心守候，换来了企业群众获得感和满意度的提升。

“窗口多守一小时，群众就少跑一趟腿。”寒亭区行政审批服务局副局长石玲表示，“不打烊”服务看似只是窗口工作时间的一小步调整，实则是服务理念的转变——把办事时间的选择权交给企业群众，把“群众上班我上班、群众休息我休息”的时间错位，变成“群众有空我在岗”的精准对接，努力打造更加便捷、高效、有温度的政务服务环境，为优化营商环境和提升区域竞争力提供有力支撑。

（大众新闻记者 张蓓 通讯员 胡文惠 黄晨玮）