消费者称未拆封花王卫生巾袋内有黑虫，商家拒绝全额退款只退单包

消费者称在未拆封花王卫生巾袋内发现黑虫，用到第十包发现，商家拒绝全额退款只退单包，并要求消费者寄回质检，花王称卫生巾柔软避光容易招虫。

据江南都市报，近日，小张今年6月8日在乐而雅官方旗舰店买了花王247片卫生巾组合装15包，一共花了169元。没想到用到第十包的时候，出事了。

“没想到这种事情也让我遇上了，用到第十包时发现了虫。拆之前还想着可能是毛絮，结果就是虫”，小张说，她在厕所准备拆开使用前，透过外包装膜看到有个黑点，没想到是虫子。

对于花王卫生巾袋内现黑虫问题，花王官方客服回应新识研究所称，目前针对这个情况，我们没有相关的信息。花王卫生巾在生产方面，针对虫子现象也是非常重视。同样，在生产过程中，不管是生产的区域，还是出入口，都配备有杀虫灯和驱虫灯。另外，我们的缓冲隔间设有双重卷帘门，针对虫害混入这类问题，我们是可以给到保障的。

小张提供的视频显示，未拆封前透过包装袋就能看到袋内有一个异物；拆开后，一个类似虫壳的异物附着在卫生巾上；另一面，一只虫子也附着在卫生巾上。

（图片来源：江南都市报）

商家要求她把问题卫生巾寄回做质检，但不同意该订单全额退款，只同意退有问题那一包的价格。小张觉得不能接受：“如果只退有问题的那包，退一点钱，我觉得这样质量无法保证，都不用搞消毒质检工艺了。”

这段视频发到网上后，不少网友留言说一直用花王，但早就发现包装不密封就不敢用了。

11月2日上午，花王消费者服务热线工作人员回应称，品牌品质问题没办法只通过图片、客户描述或视频来判断，因此建议回收这一包商品来做确认。

那为什么还会有虫子？工作人员解释，针对已经开封的商品，因环境方面，卫生巾一方面比较柔软，一方面又比较避光，可能容易吸引虫子。工作人员补充说，如果客户要针对虫子的情况回溯到生产流水线，这部分是可以确认的，但针对已经使用完毕的商品，确实没有办法操作。至于不少网友反映的包装不密封问题，工作人员承认，目前独立包装袋本身并不是完全密封的状态，针对消费者提出的改进包装提议，会做相应记录。

小张这起虫子事件不是孤例。

去年315期间，据中国电子商会旗下的消费保相关数据显示，自2019年以来，针对国内主流卫生巾品牌的投诉累计达1454件，涉诉金额逾250万元。在涉诉品牌排行上，花王以160件投诉量排在第一位，苏菲、七度空间分列第二、第三名，自由点、全棉时代也进入了前十。

据消费电子杂志社，广东的陈女士此前就投诉称，她在拼多多的乐而雅官方旗舰店买了花王卫生巾，打开使用时发现卫生巾内附着毛发，作为女性贴身私密用品，出现这种问题让人难以接受。

消费保的数据还显示，卫生巾相关投诉问题集中在售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷等方面，其中售后服务欠缺以15.20%的占比排第一。消费者的主要诉求里，要求赔偿的最多，有826件，占28.73%；要求退款的有696件，占24.21%。从人群看，90后和00后是投诉主力，加起来占了八成。

（新识研究所）