建行东营胜大支行：适老服务暖秋凉 应急守护显担当

秋日微凉，气温骤降。为持续优化适老服务，提升老年客户服务体验，践行金融为民暖心理念，近日，建行东营胜大支行在完成款包交接后，看到几位老人在门外寒风中等候办业务，工作人员第一时间主动邀请老人进入厅堂等候区避风休息，避免老人久站受凉，用细微之举营造温暖舒适的办事环境。

就在客户等候期间，一位老年客户突然身体不适。网点工作人员敏锐发现异常，立刻上前关切询问老人身体状况，迅速端上温水安抚情绪。面对突发情况，网点人员沉着冷静、处置有序，第一时间拨打 120 急救电话，同时联系老人家属告知现场情况。等待救护车到来的过程中，工作人员全程陪伴在老人身旁，不断安抚情绪，稳妥做好各项应急保障工作，为老人及时就医争取宝贵时间。

小事见初心，危难显温情。此次厅堂应急帮扶，是该行扎实推进适老化服务的生动缩影。网点始终把老年群体的安全与感受放在心上，在做好基础金融服务的同时，兼顾暖心关怀与应急保障，把服务延伸到客户需要的每一处细节。

金融服务不止于业务办理，更在于温情守护。下一步，建行东营胜大支行将持续聚焦老年客户需求，不断细化适老化服务举措，完善厅堂应急处置预案，以细心、耐心、暖心的服务，持续传递金融温度，用心守护老年客户平安，用实际行动彰显国有大行的责任与担当。