“双11”同款空调反而贵了331元？商家：我们也算不明白，平台：不一定是最低价；记者实测“先涨后降”

10月下旬，各大电商平台进入“双十一”大促模式。近日，有消费者向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映，部分电商平台的商家打着“双十一”促销的幌子，商品宣称降价促销，但实际成交价格反而比平时贵，部分商品价格疑似“先涨后降”。记者亲身体验“双十一”购物过程，也证实了消费者反映的“价格魔术”问题确实存在。

消费者投诉：

大促比平时还贵

同款空调贵了331元

消费者刘丽（化名）的购物车里，躺着一台加购已久的1.5匹空调。她说，这台空调是10月中旬放入购物车的，当时国补后到手价为1835元。她没有付款，就是想等“双十一”促销时，空调可能会更便宜。然后，大促开启后她发现，同一个链接、同一型号的空调，国补后价格变成2166.65元。她联系商家，要求按此前公示的低价执行，但商家明确拒绝改价。刘丽对记者说：“‘双十一’大促期间非但没有优惠，反而比平时贵了331.65元。”

刘丽的经历并非孤例，消费者顾琦（化名）在“双十一”前看中了一条牛仔裤，售价180元，她想等“双十一”大促时再下单。促销开始后，她突然发现这条牛仔裤不叠加优惠券价格为231元，叠加完优惠券价格为195元。她没有找客服理论，直接不买了。

上图为“双十一”售价截图，下图为“双十一”前售价截图（受访者供图）

顾琦对记者说：“参加‘双十一’，更多的是因为消费习惯的惯性，习惯了这时候集中买东西，下意识觉得东西会便宜。但这次比价后，再买东西不会等‘双十一’下单了，或者会更谨慎。”

在各家媒体报道和社交平台上，2026年“双十一”大促期间，电商平台“商品价格先涨后降”的现象也被许多人提到。广东白领小陈的购物车里，一款吸尘器从大促前的1199元涨到“双十一”折后1599元；一位宝妈锁定的一款婴儿推车，“双十一”大促前1600多元，平台加补后价格变为2019元；包女士“双十一”期间上午加购了一款猫粮，页面提示晚上八点后预估价能便宜20元，可到了晚上付款不仅没便宜，还贵了0.65元。有消费者向啄木鸟消费者投诉平台反映说，她观察到，这类商品涨价的窗口大多集中在“双十一”大促前半个月到一个月的预热期，也就是说，等消费者注意到大促价格时，实际的“原价”已经被重新设定过。

国家市场监督管理总局的数据显示，去年“双十一”期间，价格投诉举报达9.9万件，同比增长9.5%；中消协2024年的监测记录显示：28天监测期内，“优惠套路”类负面信息超过10万条。

记者体验：

9月424元，“双十一”496元

涨价原因商家与平台互相推诿

为验证“双十一”期间商品成交价格是不是在“偷偷上涨”，记者从9月份开始记录电商平台部分商品价格的变化。

9月6日，记者注意到一款卫浴产品，交易价格显示为424元。11月4日，平台进入“双十一”大促后，还是同一商店、同一链接的同一款产品，成交价格变成了467元。11月6日，记者再次关注此款商品时，发现产品成交价格变成496元。

上图为记者9月份购物价格，下图为“双十一”期间购物价格

记者以普通消费者的身份向商家提出“‘双十一’之前成交价更便宜”的疑问，商家回应“还能在平台领取一张30元的优惠券”。但记者发现，即便算上这张券，该商品“双十一”成交价仍为466元，比9月的424元涨了42元。

记者追问商家：“为什么平时的消费券比‘双十一’的优惠力度更大？”商家解释：“不是我们商家可以控制的，有时候我们自己也算不明白，平台那边有显示红包什么的我们也看不到。”

商家表示“不参与平台优惠券发放”

记者随后就“消费券力度为何平时大于大促”“商家调价平台是否监测”等问题联系电商平台客服。客服回复表示，“商品价格由商家自主设置，平台不直接干预定价；并不是‘双十一’期间就一定为全年最低价，优惠券和红包的可用范围、面额以页面实际显示为准，不同时间、不同优惠券组合下的优惠力度不同。”

2026年10月30日，广东省市场监管局在“双十一”网络交易平台企业行政指导会上要求：电商平台要“真实标价、兑现价保、守住底线，不得虚构原价、虚假折价”。显然，部分电商平台并没有遵守监管部门的要求。

为何会有商品

出现价格“先涨后降”？

电商平台大促背后，某些商品为何出现价格“先涨后降”现象？

记者在采访中发现，对于背后的原因，商家和平台说法不一。商家解释说是平台发放的优惠券不透明，而电商平台则表示是“优惠券配置不同”。

一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者，电商近年来利润薄，平台大促规则越来越复杂，导致了这种情况的发生，其主要原因有以下几个方面：

一是电商平台与商家沟通不充分导致。日常，特别是“双十一”这样的关键时间节点，电商平台经常单方面出台促销政策：满减、券、立减、比价保价、跨店叠加等。

很多规则都是平台定完才通知商家，分摊规则、补贴比例没有提前协商，如果要求商家承担大部分优惠成本，商家直接按要求卖就会亏本。所以，商家可能的应对方式是：不参加活动（流量会大幅下滑）；先抬高标价，再叠加优惠，保证优惠后还有利润，也就是所谓的“先涨后降”。这是最典型的诱因，即平台强势，规则后置，优惠成本转嫁商家，商家被迫应对。

二是比价机制、历史低价规则倒逼。平台有历史价监控、最低价门槛，商家“双十一”期间想报活动，必须满足近30天最低价等条件。部分商家为了能报名大促活动，提前拉高原价，制造降价空间。哪怕平台不临时改政策，这个操作也会发生。

三是同行跟风行为。竞品都在“抬原价再打折”，消费者只看折扣力度，不看真实成交价。商家被动跟风，属于行业套路，不完全是平台临时政策逼的。

四是不良商家趁机收割。平台补贴型活动，即平台出钱补贴，商家本身不亏，依然涨价，纯粹是借机收割，和利润无关。

专家：涉嫌价格欺诈

消耗消费者信任

中国法学会消费者权益保护法研究会常务理事陈音江对这类现象的定性很直接：涉嫌价格欺诈。

陈音江对央广网记者表示，“双十一”期间平台或商家先涨价后降价、活动价比平时还高，以及消费者付定金后尾款涨价等现象，是通过促销活动规则来误导消费者，涉嫌价格欺诈。按照规定，经营者不得利用虚假或使人误解的价格手段诱骗消费者，否则要承担相应责任；有关监管部门也应对“双十一”促销行为进行规范，促进促销承诺落到实处。消费者选择商家消费，除了“货比三家”，还应谨慎避开口碑差、消费者反映问题多的商家，切莫一味贪图低价而忽视商家的信誉和售后服务。

陈音江认为，“双十一”的价格乱象，严重违背商事交易的诚信原则。价格诚信是电商生态的基石，依靠价格套路制造优惠假象，短期或许能规避亏损、吸引订单，但这种现象的存在，会持续消耗消费者信任。当消费者不再相信大促优惠，参与意愿下降，市场成交量随之走低，最终伤害整个电商生态，可谓得不偿失。

陈音江呼吁，电商平台在出台促销规则前，应当和商家充分协商，理顺优惠成本分摊机制，兼顾商家合理经营利润，保障消费者获得真实实惠。唯有诚信经营、优惠落地，“双十一”才能真正成为消费者与商家互利共赢的消费盛会。