建行济宁兴唐支行：暖心服务解民忧 温情金融暖人心

近日，两位年迈老人焦急地来到建行济宁兴唐支行，想要办理服刑人员生活费转账业务。看到老人神色焦灼，网点工作人员第一时间上前安抚其情绪，耐心询问事情原委。

经沟通了解，老夫妇打算给在狱中服刑的儿子划转生活费，但二人都不熟悉线上业务操作，一位老人没有智能手机，另一位老人不会使用手机，且尚未开立银行卡，面对转账流程手足无措，心中十分焦急。

知晓客户难处后，网点工作人员坚持便民暖心服务理念，为老人提供一对一全程协助。工作人员耐心引导，帮助老人核对、填写相关信息，顺利完成银行卡开立。开卡完成后，网点主管又细致指导、协助老人完成监狱转账白名单填报录入工作，按规范流程高效办结全部业务。整个办理过程中，工作人员放慢节奏、反复确认，兼顾业务合规与客户需求，打消了老人的顾虑。

业务顺利办结，两位老人十分感动，对网点热情周到、务实高效的服务连连致谢。一笔普通的转账业务，承载着老人的牵挂，也考验着网点适老化服务的温度。

金融为民，重在解决群众急难愁盼。该行始终聚焦老年群体办事难点，把适老服务落到实处，面对老年客户不会操作智能设备、不熟悉业务流程等问题，主动靠前帮扶，用耐心细致的服务打通办事堵点。

下一步，建行济宁兴唐支行将持续深耕适老化金融服务，持续优化便民服务举措，站在客户角度体察需求，用心用情办好每一件民生小事，及时为群众排忧解难，以有温度、接地气的金融服务传递建行温情，彰显国有大行的责任担当。