壹点问暖|德州多小区业主反映暖气不热，高新热力回应

自供暖开始，壹点问暖热线不断。11月11日，多位居民反映，书香名苑、双馨苑、尚城国际等小区出现地暖进水管冰凉、投诉无人回复等问题。根据2023年德州市供热条例，供热企业应在每年11月10日至次年3月20日做好供热保障，壹点问暖记者根据线索反映给了热力公司，听听他们怎么说。

书香名苑居民李先生称，家中地暖冰凉，何时能供暖正常是所有居民的期盼；双馨苑居民杨先生称，家中因太冷，晚上睡觉还需开空调；尚城国际一名业主则反映，家中地暖进水管冰凉，咨询专业人士后尝试放气，但情况仍未好转。该业主随后于11日致电德州市高新热力客服说明情况，客服表示会记录线索并安排人员上门查看。但截至发稿前，该业主表示一直没有人主动联系他。

针对居民反映，问暖记者联系了德州高新热力有限公司。12日，高新热力工作人员回应称，书香名苑入住率约为38%，属于入住率偏低的新小区，升温速度相对较慢。自11月10日接到投诉电话后，公司已开始集中处理不热问题，一方面调高二网供热参数，另一方面安排人员逐楼栋排气，并对不热用户投诉逐一处理。工作人员表示，目前相关参数温度已提升，基本每个用户温度应有所回升。

对于双馨苑小区，工作人员称也有个别用户投诉，但数量不是很多，主要是气堵等问题。公司已加派人手集中排气，并通过提高供热参数、加压加温、加大循环等方式处理，目前基本解决。

对于尚城国际小区，工作人员确认该小区也由高新热力负责。其表示，只要居民提供具体楼号和联系方式，将立即安排人员上门，一般10至20分钟可到达。工作人员解释，供热初期部分用户回水管凉多与管道积气有关，安排顶楼排气后一般可解决，并非大面积不热，也不是公共设施问题；个别用户家中设施憋气也会影响循环，居民反映后工作人员可上门排查排气。

记者随后回访了书香名苑居民李先生。李先生称，11月11日晚上已有工作人员上门处理，目前家里温度可达20度。

壹点问暖提醒，供热初期如遇暖气不热、进水管冰凉等情况，可先检查家中阀门是否开启、尝试排气，并及时联系供热企业报修；如问题仍未解决，后续问题都可以通过以下方式找我们：

方式一：热线电话

拨打热线电话：0534-2600000。

方式二：齐鲁壹点App

下载齐鲁晚报官方客户端——齐鲁壹点App，打开“互动”版块点击右上角的“发布”，描述您遇到的用暖问题；或在情报站互动话题 #壹点问暖我帮你办，快来@吧# 评论区点击“我要参与”。

方式三：微信小程序

微信搜索“壹点帮办”小程序，点击右下角的“求助”；或通过小程序首页的“帮帮团”版块，直接@帮办记者或热企，描述您遇到的用暖问题。

方式四：微信公众号

也可通过“齐鲁晚报德州融媒”微信公众号私信我们，发送 #壹点问暖# + 问题描述 + 小区名称、楼栋地址 + 联系方式，方便记者核实对接。

供暖季期间，“壹点问暖”将始终与您相伴。无论您遇到暖气不热、管道漏水，还是缴费报停、供热咨询等烦心事，都欢迎告诉我们。您来“点题”，我们负责“跑腿”，一起安心过暖冬！