建行临沂河东支行：社银联动解急难 暖心服务保就医

近日，一名市民急匆匆来到建行临沂河东支行求助。该客户遗忘医保卡密码，急需到医院就医结算，先后多方打听、多处奔走，始终没能找到可办理该业务的网点，几经辗转，得知该行可办理医保密码重置业务，立刻赶来寻求帮助。

看到客户焦急万分，网点工作人员第一时间上前安抚情绪，迅速为客户开通绿色通道优先办理。办理过程中，工作人员严格落实业务规章制度，仔细核验客户身份信息，规范操作流程，高效稳妥完成医保卡密码重置，及时化解客户就医结算的燃眉之急。

业务办结后，工作人员不忘做好延伸宣教，贴心叮嘱客户妥善保管医保卡、保护密码，避免信息泄露。同时向客户普及社保卡日常使用注意事项，讲解电信诈骗常见套路，提醒提高风险防范意识，守护自身资金安全。

医保卡连着民生就医大事，小小的密码重置业务，关系群众能否顺利看病结算。该行始终坚持以客户为中心，聚焦群众就医办事的急难愁盼，主动发挥社银合作网点优势，把便民服务落到实处。网点立足群众真实需求，急事快办、贴心帮办，用高效、暖心的一线服务为群众排忧解难。

服务无小事，点滴暖民心。下一步，建行临沂河东支行将持续深耕便民惠民服务，不断优化社保卡相关业务服务体验，常态化做好金融反诈、用卡知识宣传，用心用情办好每一笔民生业务，以有温度的金融服务践行金融为民初心，赢得群众更多认可。