建行临沂高铁支行：暖心帮扶户外劳动者 贴心跨越数字鸿沟

细微服务见真情，金融温度暖人心。近日，多名环卫工人来到建行临沂高铁支行自助服务区办理取款业务。由于年纪偏大，平时很少接触智能设备，面对 ATM 机操作流程无从下手，业务迟迟无法办理。

网点大堂工作人员及时发现这一情况，立刻主动上前提供帮扶。考虑到环卫工人日常工作繁忙，对智能金融设备不熟悉，工作人员放慢讲解节奏，分步示范操作流程，手把手指导插卡、输入密码、选择取款金额、确认交易等环节，耐心陪伴，规范协助，顺利帮助环卫工人取出现金。

在协助办理业务的同时，工作人员结合老年群体风险防范能力较弱的特点，同步开展金融知识宣教。用朴实易懂的语言讲解 ATM 机安全操作要点、密码保管注意事项，普及电信诈骗防范常识，提醒大家提高警惕，守护好自己的 “钱袋子”。业务办结后，环卫工人对网点热情耐心的服务连连称赞。

户外劳动者是城市的美容师，也是网点重点关怀的服务群体。该行持续用好 “劳动者港湾”、适老化服务专区等服务阵地，聚焦老年人、环卫工人等群体需求，主动帮助大家跨越数字鸿沟，用心补齐便民服务短板，把暖心服务送到群众身边。

小事彰显担当，服务传递温情。下一步，建行临沂高铁支行将继续坚守金融为民初心，持续打磨服务细节，不断提升适老化、普惠便民服务水平，主动为户外劳动者、老年客户办实事、解难题，用贴心、暖心、安心的金融服务，持续传递建行温度，彰显国有大行的责任担当。