胶州市洋河镇中心卫生院开展“我到一线·换位体验”沉浸式体验活动

为优化就医服务，找准服务短板，提升群众就医满意度，2026年11月11日上午，胶州市洋河镇中心卫生院开展“我到一线·换位体验”沉浸式体验活动。活动邀请市卫健局、洋河镇分管领导，人大代表、媒体记者、机关干部、医疗机构负责人、群众代表走进院内，化身就诊患者、医护人员体验就医全流程。

根据活动方案，体验人员划分为2个小组分头开展换位体验。一组代表转换身份当 “一日患者”，有的随同来院群众全程就医，有的模拟普通就诊人员，先后体验导诊引导、挂号缴费、医师接诊、影像检查、中医理疗等全套就医环节，沉浸式体会群众就医感受；其余代表变身 “一日医护”，下沉到各个业务科室，参与导诊引导、收费结算、门诊接诊、三高慢病管控、国医馆、疼痛门诊服务、影像检查、家庭医生答疑等一线工作，切身感受基层医务工作者的日常。

体验活动结束后，大家来到二楼会议室开展座谈交流。大家结合沉浸式体验的亲身感受畅所欲言，围绕就医流程优化、服务细节提质、便民服务升级、中医药特色服务推广、慢病随访管理等内容，直面现存问题、积极建言献策，并认真填写建议提报表，助力医院持续提升医疗服务水平。

本次 “我到一线・换位体验” 沉浸式体验活动，打破单一内部评价模式，借助角色互换，让各界代表实地知晓基层卫生院运行情况。后续洋河镇中心卫生院将汇总梳理各方意见，建立台账推进整改，切实把体验成效转化为服务实效，抓实中医药服务、家庭医生签约、慢病管理等工作，进一步优化就医服务，提高基层医疗服务水平。

（半岛全媒体记者 张超 通讯员 孙航）