购买家具“货不对板”？市民退货遭遇退款难！记者协调帮忙拿回5000元订金

11月10日上午，桓台市民于女士在当地一家具店购买一组实木家具并交付5000元订金，当日下午因发现所购博古架材质与预期不符提出退款遇难题。12日，经记者现场协调，商家最终当场退还5000元订金。

11月10日上午，于女士在桓台一家家具店购买了博古架、罗汉床等一组实木家具，总价为8800元，并交付5000元订金。当天下午，于女士与店内销售人员确定博古架材质时，被告知架子是实木、颜色为胡桃色，但材质并非胡桃木。于女士当即决定退货并要求退还订金，却被店内负责人告知，款项已打至外地厂家，暂时不能退款，订金可用于消费店内其他家具。于女士认为，退款原因并非自己造成，商家理应退还这部分款项，且时间间隔不长。

记者注意到，销货清单上明确写明了家具名称、数量、总价、订金数额及“提货付清剩余款项”等事项，并加盖了该单位公章。

12日上午，记者跟随于女士来到该家具店，一名负责人表示，订金不是不退，只是已汇款至南方厂家，厂家已经出货，于女士不要这些家具，需要给店内一些消化的时间。至于家具材质问题，该负责人不愿多提，认为于女士已经不要这些家具，没必要讨论。在记者的协调下，最终该负责人当着记者的面将5000元退还给了于女士，于女士对此表示满意。

山东鲁泽律师事务所王元晨律师指出，此事件中的“订金”非“定金”，不适用定金罚则，属预付款应退还；商家“已打款”不能对抗消费者退款权利。同时，商家未如实告知材质，涉嫌侵犯消费者知情权。提醒消费者遇纠纷可协商、投诉或起诉，且交款前应明确款项性质及商品规格。

（大众新闻·鲁中晨报记者 康嵩）