“红火炬”暖心相伴 无障碍服务纾解办事难题

“本来想着一个人来办事肯定不容易，没想到全程都有人帮我，心里特别踏实。”11月10日，行动不便的李先生在淄博高新区政务服务大厅完成公交卡年审业务办理后，向现场工作人员连连致谢。

当天上午，李先生独自前往大厅办理业务，因其左手缺失、右手活动受限，行进十分缓慢。工作人员注意到他的情况后，第一时间主动迎上前问询需求。得知李先生需要办理公交卡年审，考虑到他行走不便，工作人员立即推来便民轮椅，护送他前往对应业务窗口。

到了窗口前，因身体条件限制，李先生无法自行取出随身证件。在征得当事人同意后，工作人员帮忙取出证件，并协调公交窗口开展帮办服务，顺利启动年审流程。业务办理结束后，工作人员再次推起轮椅，将他平稳护送至电梯口，确认其顺利搭乘后方才返回岗位。

“我原本还担心自己行动不方便，办业务要来回折腾，没想到从进门到离开都有人帮着跑前跑后，不用我多费心，真是帮了我大忙！”临走时，李先生竖起大拇指，感慨地向工作人员道谢。

这次暖心陪护，是淄博高新区政务服务大厅落实无障碍便民服务的生动缩影。依托“红火炬”政务服务品牌，工作人员主动靠前、贴心陪伴，把“主动问、耐心帮、全程陪”融入服务全过程，用心体察群众办事难题，用一桩桩暖心小事打通便民服务“最后一米”，让政务服务既有办事效率，更有民生温度，切实把惠民暖心举措落到群众心坎上。

（大众新闻·鲁中晨报记者 伊巍 通讯员 吴凤仪）