30处驿站、50名联络员：新泰给奔波在路上的劳动者配了“暖心观察员”

寒意渐浓的十一月，新泰市总工会面向外卖骑手、快递员、货车司机、网约车司机等新就业形态劳动者开展的心理健康宣传教育系列活动顺利收官。驿站谈心疏导、工友互助交流、线上心理求助等活动得到一线劳动者的广泛认可，也是市总工会用心关注职工身心健康的真实体现。

一直以来，市总工会坚持以“双学双提双创”工作为抓手，以职工为中心，将新就业形态劳动者心理关爱纳入职工服务一体化工作，结合外卖骑手、货运司机等群体的现实情况，从阵地建设、情绪摸排、咨询帮扶、科普宣传、志愿者队伍建设五个方面扎实推进，优化新业态劳动者心理关爱服务，为奔波在路上的劳动者打造了一处可以安放情绪的空间。

有地倾诉，让奔波的心卸下重担

“饭点堵车外卖容易超时，时不时就被顾客埋怨，家里老人还要照看，一想到这些，夜里就睡不好。现在到驿站谈心室跟志愿者唠唠，他们不光耐心听我讲，还教我等单时做深呼吸放松。现在我跑单舒心多了。”外卖骑手王强开心的说。

针对货车司机等常年在外、作息不定、独自跑线缺少倾诉渠道的现状，市总工会抓住班组休整的时机，组织专业人员分批开展团体疏导、沙盘体验、减压活动。“常年在外跑货运，作息没个准头，就算心里有事，也没功夫找人好好聊聊。工会趁着我们停车休整，请专业人员过来帮我们减压，大伙聚一块说说长途跑车的孤单、路上遇上的糟心事，跟着学学放松的法子，互相搭个腔鼓鼓劲，感觉心里敞亮多了。”司机师傅老徐道出了不少工友的心声。

依托职工服务中心、户外劳动者驿站，工会打造了30处暖心心理服务站点。站点常年开放，持证志愿者和专职心理讲师轮流值守，设有一对一谈心室、团体疏导区、情绪放松角、沙盘体验区等，面对面帮扶300人次。

有话可诉，让疲惫的心敞开心扉

一些新业态劳动者常年在外奔波，心存顾虑，不愿向外倾诉，担心被旁人议论。为此，市总工会开通线上咨询、微信预约两条通道，不用特意跑站点，也不耽误出车接单，操作简单便捷。所有心理服务严格保密，守护劳动者隐私。线上以齐鲁工惠APP线上心理服务通道为主，同步微信预约、电话沟通。

“我常年跑长途，有事也不爱往外说。知道线上通道是保密的，我才试着在微信预约。志愿者替我保密，慢慢开导我，我才敢说出心里话。聊了几次，心情总算缓过来了。”货运司机老陈腼腆地说。

与此同时，市总工会以十一月职工心理健康宣传活动为契机，全年面向新业态劳动者组织各类心理主题活动，普及心理知识。一线劳动者工作时间零散、流动性大，工会因地制宜开展心理小故事分享、户外减压茶话会、妙解《西游记》读懂内心需求等活动。60余次私密倾诉，将暖心心理服务送到奔波的工友身边。

有暖相伴，让波动的心得到守护

搭建“市总工会—行业服务站点—一线班组—工友联络员”四级心理关爱联动网络，在快递网点、外卖站点、货运停车场遴选50名热心从业者担任工友联络员。定期组织培训，帮助联络员识别焦虑、情绪低落等异常信号，掌握基础倾听陪伴技巧，当好身边工友的“暖心观察员”。外卖骑手李小亮情绪持续低落，站点联络员陈燕在日常交流中及时察觉并上报，心理志愿者第一时间跟进疏导。

与此同时，新泰市总工会不断理顺新业态劳动者心理关爱工作流程，将情绪摸排、信息上报、评估疏导、多方联动、后续回访等环节落实到位。针对重点职工个案，工会心理服务人员、站点负责人、家属共同沟通，商议帮扶方案。职工情绪好转后持续回访，降低情绪问题反复风险，形成闭环的关爱服务流程。

“我平时接触不少货车司机、骑手这类新就业形态劳动者，他们作息不规律、压力大，很多人习惯把心事闷在心里，容易积攒情绪问题。开展心理讲座和咨询，就是给大家提供一个保密安心的倾诉渠道，教大家识别压力、学会简单调节，及时疏导情绪，减少内耗，能更安心地工作。”新泰市心理咨询师杨玉说。截至目前，新泰市总工会共有30名心理服务志愿者，让关心新业态劳动者心理健康的温暖传递到全市各个角落。（大众新闻记者 刘涛 通讯员 王静）

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