闭环监管提质效 东平县行政审批服务局抓实全流程监管推进政务服务标准化建设

今年来，为深入落实政务服务标准化、规范化、便利化建设要求，东平县行政审批服务局聚焦企业群众办事堵点、难点，以覆盖事前指南、事中办理、事后回访的全流程监督管理为抓手，规范窗口服务、精简办事流程，着力夯实县域营商环境“软实力”。

统一规范办事指南，让群众办事更省心。坚持以群众“看得懂、找得到、办得快”为工作目标，严格对标省、市政务服务标准，全面推动政务服务事项清单统一发布、要素动态调整，线上线下同步更新办事指南，落实“无差别受理、同标准办理”。常态化开展办事指南全覆盖核查核验，推行“一表申请、一套材料、一窗受理”，动态优化办事流程，及时收集吸纳群众意见、补齐薄弱环节，减少群众来回跑、重复跑，提升便民服务实效。

强化常态督导抽检，让窗口服务更暖心。牢固树立“以查促改、以评提质、以督增效”工作理念，常态化开展窗口在岗履职专项抽检，通过现场巡查、模拟办事、随机回访等方式，从严核查改革政策落地、业务规范办理、文明服务礼仪落实及便民惠民制度执行情况；依托回访中心全量回访和“办不成事”“吐槽找茬”反映窗口，构建“回访评价—以评促改—问题清零”整改闭环，督促窗口人员精进业务能力、规范服务言行，持续提升窗口标准化水平和群众满意度。

深化党建引领赋能，让帮办服务更贴心。坚持党建与政务服务深度融合，建强帮办代办队伍，提供政策咨询、进度跟踪、疑难协调、上门办理等暖心服务。依托“湖小美”帮办代办品牌，重点聚焦老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，开通便民绿色通道，推行“一对一”全程陪同帮办、上门代办和预约延时服务，用心化解特殊群体出行不便、办事困难等问题，切实打通便民服务“最后一公里”。

下一步，东平县行政审批服务局将持续深化“高效办成一件事”改革，聚焦企业群众高频办事需求，补齐服务短板、提升服务水平，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，促进县域营商环境进一步优化。

（通讯员 侯绪杰）