建行菏泽巨野支行：金融有温度，服务暖人心

大众网记者 刘陶然 通讯员 徐兴潮 菏泽报道

近日，一位老年客户步履蹒跚地走进建行菏泽巨野支行营业网点，神色焦急，急切地想要查询养老金到账情况，但因不熟悉智能设备操作而手足无措。大堂经理见状，第一时间主动上前迎接，面带微笑，耐心安抚客户情绪。

在详细了解客户需求后，大堂经理全程陪同，一步步引导客户操作智能柜员机，仔细核对身份信息，帮助客户成功查询到养老金明细。考虑到老人眼神不便，工作人员逐行将账户收支信息念给客户听，确保老人听得清楚、心里明白。

不仅如此，工作人员还贴心地向老人讲解了当前常见的养老诈骗手段，叮嘱老人不要轻信陌生来电、不随意转账汇款，守好自己的“养老钱”。老人听后连连点头，感动地说道：“你们真是太贴心了，谢谢你们！”

建行菏泽巨野支行始终秉持“客户至上”的服务理念，把每一位客户的冷暖放在心上。没有惊天动地的大事，只有一次次真诚的微笑、一句句耐心的解释、一个个贴心的提醒。在平凡的岗位上，网点员工用耐心化解焦急，用细致传递温暖，以实际行动守住金融温度，守护群众的“养老钱”。