建行菏泽巨野支行：上门服务暖人心 金融便民有温度

大众网记者 刘陶然 通讯员 王成磊 菏泽报道

近日气温骤降，寒风来袭，建行菏泽巨野支行接到一通焦急的求助电话。辖区一位老年客户不慎遗失社保卡，社保卡关联医保结算、养老金发放，丢失之后给老人日常就医、领取待遇带来极大不便。老人年事已高，腿脚不便，出行困难，无法亲自到网点办理挂失补卡业务，万般无奈之下，向网点求助。

群众的需求就是服务的信号。接到诉求后，网点工作人员第一时间登记客户信息，提前协调人员、备好移动终端，合理调配时间，在做好准备工作后，顶着凛冽寒风前往老人家中。

抵达客户家中后，工作人员先安抚老人情绪，仔细核对身份信息，规范完成人像采集、资料确认等业务环节，顺利完成社保卡挂失及补卡的上门核验工作。业务办理间隙，工作人员用通俗易懂的语言，向老人开展金融反诈宣传，提醒老人妥善保管卡片、密码，不轻信陌生来电，守护好自己的养老钱。

细微之处显担当，上门服务暖民心。一直以来，建行菏泽巨野支行坚守金融为民初心，持续深耕适老化金融服务，针对高龄老人、残障人士等特殊群体，建立上门服务绿色通道，主动把金融服务从柜台延伸到群众家中，切实解决特殊客户“办事难、出行难”的痛点。

下一步，建行菏泽巨野支行将继续立足县域民生需求，持续优化便民服务举措，把暖心服务落到实处，用有速度、有温度、有力度的金融服务，不断提升群众的幸福感、获得感和满意度。