微笑服务暖人心，浦发银行济南泰安分行温情护航特殊客户

近日，浦发银行济南泰安分行秉持“新思维，心服务”理念，持续完善特殊群体便民服务体系，将温情关怀浸润于服务全程，用微笑为特殊客户打造安心暖心的金融服务体验。

闻铃速动主动帮扶 贴心举措纾解客户难题

2026年11月4日上午，网点大厅应急呼叫铃声骤然响起，在岗工作人员迅速前往查看。现场发现一名手持拐杖、行动不便、语言迟缓的客户独自到店办理业务，行动吃力、处境无助。见状，运营主管李秋晓第一时间上前贴心帮扶，快速取来爱心轮椅，稳稳推着客户落座休整，同时为客户端上一杯温热浦茶，温柔安抚客户情绪，做好初次接待，给客户留下舒心、亲和的印象。

全程陪护耐心服务 真诚细节收获客户认可

随后，李秋晓全程细心陪护，平稳推送轮椅护送客户前往业务柜台。柜员左俊徽敏锐察觉到客户的特殊情况，面带微笑认真倾听诉求，主动走出柜台俯身沟通，精准把握业务需要。真诚暖心的服务体验让客户倍感安心信赖，主动办理一年期定期存款，以实际信任回馈暖心服务。业务办结后，客户行动迟缓、整理物品速度较慢，左俊徽全程耐心等候，待客户整理完毕后，细致提醒其妥善保管证件、存单等随身物品。

闭环服务暖心护航 点滴温情彰显金融担当

最后，理财经理汪国栋微笑做好客户送别，持续维系客情关系，为后续长效服务铺垫，让客户带着满意感受离开网点。

愿存于心，会践于行，善润无声。本次暖心服务，正是浦发银行“愿服务、会服务、善服务”文化的生动注脚。下一步，济南分行将持续优化无障碍服务流程，打磨特殊群体服务细节，怀揣热忱做好每一件服务小事，用微笑传递浦发温度，擦亮浦发银行优质服务名片。

（大众新闻记者 都亚男 龙女）