“双十一”网购不满意想退货，七日无理由退货你了解吗？

“双十一”购物节到来，大家网购下单爽快，可遇到想退货、退款难怎么办？七日无理由退货是《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者的合法权利，平台和商家不能随意拖延。根据济南市槐荫区人民法院刘新荣法官审理的这起纠纷，共同了解相关权利义务。

赵某在某网络平台购买了一件贵重饰品。赵某付款当天即联系平台要求退款，平台客服回复15至30个工作日即可退款到账。后因赵某迟迟未收到退款，客服每次均答复正在“走流程”，赵某将该平台所属的某电子商务公司起诉至槐荫法院，请求法院判令被告公司退还其支付的商品价款。

法院审理后认为，本案系买卖合同纠纷。赵某自被告公司运营的平台购买贵重饰品，该平台未显示店铺信息，该平台客服也未告知店铺信息，被告公司收取了赵某支付的商品价款，故应认定赵某与被告公司成立买卖合同关系。该合同关系不违反法律、行政法规的强制性规定，不违背公序良俗，合法有效，双方均应切实履行。赵某提出退款后，被告公司客服已表示同意退款。在无相反证据的情况下，该行为应视为代表被告公司作出同意退款的意思表示；该处理亦不违反七日无理由退货规则。现被告公司未按前述同意退款的意思表示及时退款，构成违约，对赵某请求判令被告公司退还商品价款的诉讼请求，法院予以支持。综上，法院依法判决被告公司向原告退还商品价款。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但法定除外商品除外。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，这就是通常所说的“七日无理由退货”。但根据法律规定，并非所有商品都适用七日无理由退货。根据该法规定，消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊，以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。同时，消费者享受七日无理由退货便利的同时，也应当保证退货商品完好。本案中，法院据此支持赵某的合理请求。

“双十一”网购要是买到不满意的商品想退货退款，一是要清楚七日无理由退货的适用范围，定作商品、鲜活易腐商品、数字化商品、报纸期刊等不适用无理由退货，退货时还要保证商品完好；二是要及时行使权利，自收到商品之日起七日内发现不想要的，尽快申请退货，不要拖过期限；三是要留存好订单截图、支付记录、物流签收记录、聊天记录、客服答复等证据，万一遇到拖延退款，可以向市场监督管理部门投诉或向人民法院提起诉讼。

《中华人民共和国民法典》第五百七十七条

当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 

（槐荫法院）