敬长暖银龄 金融护安康——德州工行“工银敬长日”纪实

每月9日，是德州工行的“工银敬长日”。2026年11月9日，德州工行统筹辖内网点同步开展敬老主题服务活动，各机构结合自身特点，把反诈宣传、厅堂适老、金融知识普及以及暖心服务等串成一条完整的服务链，守护老年客户。

东风西路支行：一纸墨宝的分量

老年客户送来亲笔书写的“为人民服务”书法作品

活动期间，一位老年客户专程来到东风西路支行，送上一幅亲笔书写的“为人民服务”。他把卷轴轻轻展开——墨色沉稳，一笔一画都写得郑重。老人说，这幅字是他自己写的，“感谢你们平时对我们老年人的贴心服务”。

一纸墨宝，五个字，抵得过很多块奖牌。

作为分行的养老旗舰网点，东风西路支行设有老年服务窗口和绿色通道，敬老便民设备配备齐全，老年客户进门时有专人引导，排队时段，大堂人员会主动上前问一句是否需要帮忙。

对银行来说，“为人民服务”从来不是挂在墙上的标语，而是老人进门时有人扶一把、办业务时少跑一趟、接到陌生电话时想起网点那句提醒。

适老化服务做得好不好，不看材料写得多漂亮，看老人愿不愿意再来第二次、愿不愿意把这家网点介绍给老邻居。

夏津支行营业室：把金融知识讲到听懂

夏津支行营业室依托厅堂阵地开展金融知识宣传活动，工作人员在自助服务区和客户等候区，为到店老人讲解社保卡权益、账户使用与资金管理问题，把宣传折页递到手上、讲到听懂。

夏津支行营业室依托厅堂阵地，向到店老年客户普及社保卡权益与账户使用知识

手机银行的教学有最常用的几步——查余额、看明细、转账、缴费，大字版界面和语音辅助。同时，也把步骤写在纸上，让老人带回家照着做；记不住的，就把网点电话一起留下。

德城支行营业室：社保卡讲清楚，反诈讲透彻

德城支行营业室把厅堂布置成敬老专区，主题物料、宣传折页摆在显眼处。工作人员为到店老人办理社保卡业务、解答账户疑问，把社保卡的医保结算、待遇发放、金融账户三类功能分开讲清：哪些钱打到哪张卡、密码怎么设、丢了怎么补。

工作人员为老年客户讲解宣传折页

今年“敬长日”的重心之一，是反诈。

以数字人民币为名的新型诈骗进入高发期。工作人员为前来办业务的老年客户详细讲解：陌生链接不点，验证码和刷脸不对任何人开放，陌生账户不转账。如果拿不准的，可以到网点咨询或者拨95588核实。

“只要记住一句话——钱的事，谁催你都别急。”一位听完宣讲的老人这样总结。这句话，比任何术语都管用。

在服务之外，德城支行营业室还结合客群特点，向老年客户推介适配的专属金融服务。服务与经营在这里不是两张皮：老人对网点有了信任，业务才有落点；业务办得顺畅，信任才留得住。

一次活动是一份心意，常年坚守才是一份承诺。德州工行将把敬老、适老、护老融入金融服务全过程，用实际行动守护银龄安康，让“工银敬长日”的温度延伸到每一天。

（李福龙 宋开峰）