建行临沂分行营业部贴心指引便民办卡 多渠宣教普惠群众

近日，建行临沂分行营业部始终坚持“金融为民、服务为先”理念，立足厅堂服务场景，在严格落实开户合规制度的同时，主动做好群众业务引导与金融宣教工作，切实提升客户服务体验。

当日下午，一名未成年务工客户前来网点办理银行卡开户业务，用于薪资结算。由于客户首次办理金融业务，对未成年人开户政策不熟悉，准备资料不全，暂无法顺利办理开户业务。

针对该情况，网点工作人员耐心向客户详细讲解未成年人务工开户所需资料、办理规范及注意事项，逐一列明缺失材料的补齐方式，避免客户来回奔波。同时，工作人员主动向客户普及业务前置查询渠道，告知广大市民在办理金融业务前，可通过建行手机银行、网点企业微信咨询、95533客服热线等多种便捷渠道，提前查询业务办理条件、所需手续及相关资料，提前备齐材料、错峰办理，大幅提升业务办理效率。

此外，工作人员结合青年群体风险防范薄弱点，现场开展反诈和合规用卡宣传，重点讲解出租出借银行卡的危害性、电信诈骗常见套路、个人信息保护等知识，引导青年客户合规用卡、安全用卡。

该客户对网点耐心细致的服务表示十分认可，并表示会将开户流程、查询方式及金融安全知识积极分享给身边同龄务工伙伴，带动更多人规范办理金融业务、安全使用银行账户。

下一步，建行临沂分行营业部将持续立足客户需求，坚持合规办理、温情服务，积极推广多渠道便民查询服务，常态化开展金融知识普及，以有温度、有品质、高效率的金融服务，切实践行国有大行的责任与担当。（通讯员 程慧）