口头承诺六年质保 出现质量问题却拒绝退换货

买空调的时候，商家口头承诺六年质保，然而不久后空调出现质量问题，商家却以各种理由拒绝退换货。近日，淄博的张先生就遇到了这样的烦心事。

近日，张先生在淄博高新区一电器门店选购了一台品牌家用空调，价款4000余元。商家销售时口头承诺为全新原厂正品，整机享受六年质保，并提供免费上门安装服务。空调安装投入使用后，外机出现明显异响，制冷效果达不到正常标准，维修工人多次上门检修故障依旧存在。张先生向商家提出退货或者换货的诉求，商家却以商品已经安装使用，不属于质量故障为由拒绝，双方协商未果，张先生拨打12345市民热线求助。

接到投诉后，淄博高新区市场监管局工作人员第一时间开展现场核查、调取交易凭证、核对售后承诺。经调查核实，该空调确实存在出厂装配瑕疵，属于商品质量问题，商家未依法履行商品质量售后义务。执法人员依据《消费者权益保护法》相关规定，对经营者开展普法教育，明确销售商品存在质量缺陷应依法承担退换货责任。经多次调解，经营者最终认识到自身问题，为张先生办理全额退货退款，并承担全部拆装及运输费用，纠纷圆满化解。

淄博高新区市场监管局在此提醒广大消费者：购买家用电器等日用商品时，尽量选择正规门店，仔细查验商品合格证、标识参数，留存购物小票、聊天记录、售后承诺等凭证。遇到商品质量不合格、商家拒不履行售后义务等问题，可通过12315平台、12345市民热线投诉举报。淄博高新区市场监管局将持续加大监管力度，严查违法经营行为，全力守护辖区安全、公平、放心的消费环境。

（大众新闻·鲁中晨报记者 伊巍 通讯员 韩妹）