一张清单连民心 临清志愿服务双单精准对接赋能基层治理

在山东临清的城乡社区，有两本薄薄的清单格外暖心：一本记录着群众的家长里短、需求期盼，叫“需求清单”；一本罗列着志愿队伍的技能特长、服务资源，叫“资源清单”。两本清单精准对接，“菜单式”供给、“点单式”响应，让志愿服务从“社区有什么就给什么”转向“群众需要什么就送什么”，把精准服务送到基层治理的每一个末梢。

今年以来，临清市委社会工作部持续深化“大爱临清”志愿服务品牌建设，把社区作为志愿服务主阵地，指导乡镇（街道）建立需求研判和资源调度机制，每半年动态更新“需求清单”与“资源清单”。广泛吸纳新经济组织、新社会组织、新就业群体、社区能人、离退休干部等多元志愿力量，统筹政策、项目、场地等服务要素，同时推动市直部门党组织每半年至少为结对社区办1件实事、在职党员每年在居住地社区办1件实事，让清单成为连接群众心声与志愿力量的坚实纽带。

民生清单：对准群众“急难愁盼”

暑假前夕，“孩子放假没人看管”成了各社区“需求清单”上出现频率最高的诉求。针对双职工家庭和留守家庭的“看护难”问题，各镇街迅速匹配“资源清单”中的返乡大学生、在职教师、非遗代表性传承人等志愿力量，同步开设暑期公益课堂。

在青年路街道济津社区的“暖心课堂”上，漆艺非遗代表性传承人正手把手教孩子们制作传统漆扇，一旁的大学生志愿者耐心辅导暑期作业，安全小课堂上还穿插着防溺水情景模拟。“一到放假就发愁孩子没人管，社区这个免费课堂帮了大忙，家长上班安心，孩子还能学知识、交朋友。”居民王女士的感慨，道出了不少双职工家长的心声。截至目前，全市已有16个镇街开设特色暑期课堂，累计服务青少年1500余人次。

中高考前夕，“希望提供送考服务和考前心理疏导”的诉求被陆续收集进社区需求清单。经市镇（街道）两级统筹调度，双拥志愿者协会、志警协会等社会组织迅速对接开通预约送考专车，累计免费接送考生200余人次；泰和康源社工中心的专业心理咨询志愿者走进临清一中，为考生提供考前情绪疏导，帮助考生缓解备考压力；卫健、公安等部门联动在各考点设立医疗保障点、开通就医绿色通道、维护周边交通秩序，一张“护考清单”汇聚起多部门志愿力量，为考生筑起安心应考的防线。

应急清单：守牢群众“安全防线”

进入汛期，“巡堤查险、防汛值守”被沿河镇街列入重点需求清单。漳卫河水位上涨期间，青年路街道、先锋路街道、烟店镇等沿河镇街发动300余名志愿者主动请缨，实行三班倒、24小时轮岗值守，对重点堤段、涵闸开展全覆盖巡查和隐患排查。平日里他们是普通村民、个体户、退休职工，汛期里就化身“巡河员”“守堤人”，用脚步筑牢防汛安全屏障。

针对暑期青少年溺水安全隐患，“资源清单”中的专业救援力量迅速匹配到位。特战救援队依托“守护生命·防溺同行”水域安全宣教志愿服务项目，深入全市20余所学校开展防溺水实操宣讲，通过情景模拟、器材演示普及自救技能，覆盖师生4200余人；新华路街道“心连心”志愿服务队沿大运河重点河段分组包片、循环巡检，在桥头悬挂救生圈、布设警示标牌，用常态化巡防护航青少年暑期安全。

文旅清单：温暖八方“游客旅途”

国庆假期，运河钞关景区游人如织，景区的“需求清单”上列满了咨询引导、秩序维护、应急帮扶等服务需求，社会各界志愿者一一“接单”上岗。

一名女游客游览时不慎将金耳环掉入下水道，焦急万分。正在附近执勤的临清志警协会志愿者发现后，立即找来工具撬开周边地砖，俯身进入狭窄的下水道内一点点摸索打捞，十几分钟后将金耳环完好交还游客。游客激动地拿出红包表达谢意，被志愿者婉言谢绝：“这是我们应该做的，您收好东西，玩得开心就好。”

假期临近尾声，一辆鲁N牌照的外地游客车辆在景区附近出库时突然抛锚，人生地不熟的游客一时手足无措。正在附近值守的市委社会工作部志愿骨干和特战救援队志愿者见状立刻上前，有人安抚游客情绪，有人联系维修人员，众人合力将故障车辆一路安全推到附近修理厂。“人生地不熟，车又突然坏了，真不知道该怎么办，多亏了你们！”脱困后的游客连声道谢。

假期期间，市委社会工作部还创新开展“我为文旅献一策”人民建议征集活动，通过现场问询、扫码建言等方式，收集交通出行、景区服务、餐饮消费、环境卫生等各类游客意见建议150余条，切实将群众诉求转化为服务提升的具体举措，让清单的服务触角从本地群众延伸到八方游客。

文化清单：涵养社区“文明新风”

聚焦群众精神文化需求，“共沐书香”社区阅读推广服务被纳入文化类需求清单。今年，红星社区、济津社区、歇马亭社区成功入选聊城市“共沐书香”社区阅读推广项目首批试点。

在济津社区的阅读活动室，“共沐领读者”志愿者定期组织经典诵读、亲子共读、红色绘本分享等活动，退休教师志愿者还会为孩子们讲解红色故事。“以前想找个一起读书的地方不容易，现在社区定期组织，既能学知识，还能认识不少邻居。”居民张大爷说。一个个阅读点位把优质文化服务送到群众家门口，以书香浸润邻里、涵养文明乡风。

薄薄几页清单，连着千家万户民心。从社区里嬉戏的孩童到远道而来的游客，从日常的民生服务到应急的安全守护，“双单对接”机制让志愿服务告别了“自说自话”，真正融入基层治理的日常。一抹抹“志愿红”，正在以精准化、常态化的服务，汇聚起基层治理的暖流。

（大众新闻记者 薛良诚 通讯员 申亚云 吴刚）