无棣县:延时+预约+自助 三位一体打造“不断档”政务服务

“下班赶过来，没想到窗口还开着，当天就办完了！”临近下班时分赶到无棣县政务服务中心的王先生，享受到了延时服务的便利。无棣县行政审批服务局聚焦企业群众“上班没空办、下班没处办”的现实难题，推行延时服务、预约服务和自助服务三位一体模式。

延时服务，当日事当日毕。在正常工作时间外主动延长窗口办理时间，对临近下班时来办事的群众，做到“不办完不关门、不办结不下班”。通过“弹性办公”机制，切实解决上班族办事时间冲突的难题。截至目前，延时服务累计办理业务3000余件。从“准点下班”到“延时服务”，变的是服务时间，赢的是群众口碑。

预约服务，择时办不空跑。工作日实行预约服务工作制度，群众可通过电话提前预约办理业务的时间和窗口。预约成功后按时到厅即可“即来即办”，有效减少现场排队等候时间，让群众办事“心中有数、脚下不慌”。预约服务已惠及群众5000余人次。“预约+上门”服务模式，让确实无法在常规时间前来办事的群众也能办成事。

自助服务，全天候“不打烊”。在无棣县政务服务中心布设24小时自助服务终端，社保查询、证明打印、证照申领等高频事项实现“随时办”。打造升级版24小时自助服务区，配备完善多种自助终端设备，为企业群众提供全天候、无假日、便利化服务。自助终端年均服务群众超过2万人次。从“定时办”到“随时办”，从“窗口等”到“自助办”，无棣县用“延时+预约+自助”三位一体模式，真正实现了“服务无空档、便民无盲区”。

大众新闻·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖