无棣县：聚力“三化”建设 擦亮便民服务底色

近年来，无棣县政务服务中心坚持以企业群众需求为导向，锚定便利化、精准化、大众化方向持续发力，不断创新服务模式、优化服务供给，推动政务服务提质增效，努力实现由“能办”向“好办、易办、愿办”转变。

坚持便利化，统筹线上线下服务资源，织密协同办事网络。线上依托山东政务服务网、“爱山东”APP，持续拓展“一网通办、掌上可办、远程帮办”，推动高频事项流程再造、材料精简，让群众足不出户即可申报办理。线下优化大厅功能布局，升级“帮棣好”帮办代办服务，设置综合受理窗口、自助服务终端、适老化绿色通道，落实延时服务、跨域通办，打通线上申报、线下核验、免费寄递联动渠道，统筹调配各类服务资源，打破办事壁垒，实现线上线下同标准、同质量，最大程度减少跑动次数，切实提升办事便捷度。

坚持精准化，健全以群众需求为导向的主动服务机制，做到按需供给、靶向服务。变“坐等申请”为“主动靠前”，常态化收集企业、群众办事诉求，分类梳理办事堵点难点。面向企业开展政策推送、前置辅导、项目对接；针对有合理需求的办事群体，提供预约服务、上门服务、一对一指导；依托回访机制，跟进掌握办事体验，形成“收集需求—对接服务—事后回访”闭环，精准匹配差异化需求，把服务送到群众最需要的地方，让政务服务更有温度、更接地气。

坚持大众化，强化政策宣传解读，推动政务服务政策直达基层。用好政务大厅，镇街便民站点等线下阵地，通过宣传折页、政策解读、咨询台答疑等方式，通俗解读办事指南；用群众听得懂的语言讲清办理条件、流程、材料，扩大政策知晓覆盖面。推动政务服务宣传下沉，破除信息壁垒，让更多群众懂政策、会申报、知渠道。

下一步，无棣县政务服务中心将持续深化改革，以便利化降门槛、以精准化提质量、以大众化扩知晓，用心办好每一件民生实事，持续提升企业群众获得感、满意度，奋力打造有温度、有效率的政务服务品牌。

大众新闻·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚