坚守金融初心深耕民生服务——齐鲁银行威海分行深耕区域金融服务

基层金融网点是连接金融资源与社会民生、实体经济的前沿阵地，是金融服务落地见效、传递行业温度的核心载体。立足区域经济发展格局与群众多元化金融需求，齐鲁银行威海分行始终坚守“金融为民”初心使命，锚定民生服务、普惠赋能、风险治理三大核心维度，深耕精细化服务、适老化建设、小微赋能、金融反诈等重点工作，以专业化、标准化、温情化的综合金融服务，持续优化区域金融服务生态，助力地方经济社会高质量发展。

　　深耕适老金融场景，构建老年友好服务生态

伴随人口老龄化进程加快，优化老年群体金融服务、破解银发群体金融服务难题，成为基层金融机构履行社会责任、完善民生保障的重要内容。齐鲁银行威海分行聚焦老年客户服务痛点与场景短板，系统化推进适老化服务升级改造，全面构建安全、便捷、暖心的银发金融服务体系。

分行全面落地网点适老化标准化建设，布设专属便民服务设施，开通老年客户绿色通道与优先服务窗口，建立全程陪同、耐心答疑、慢速讲解的专属服务机制，切实破解老年人智能操作难、业务办理繁、金融认知弱等现实问题。在日常服务过程中，面对老年客户残损零钞清点、复杂业务咨询、反复核实确认等高频场景，分行工作人员始终秉持耐心细致的服务原则，摒弃流程化、机械化作业模式，耗时逐张清点零散残损钱币、逐条解读业务规则与产品风险，用极致服务化解老年群众办事难题，切实增强老年群体金融获得感、安全感与幸福感，打造区域特色银发金融服务样板。

　　下沉普惠金融资源，精准赋能实体经济发展

服务小微企业、助力实体经济纾困提质，是新时代商业银行服务地方发展的核心职责。齐鲁银行威海分行立足属地小微企业集聚、产业业态丰富的区域特点，持续下沉金融服务重心，打通金融服务实体经济“最后一公里”，建立精准对接、快速响应、全程保障的小微服务机制。

针对辖区科技型小微企业账务繁杂、结算频繁、业务时效要求高的经营特点，分行坚持问题导向、服务前置，主动对接企业紧急业务诉求。在企业遇到账户变更、结算办理、资料繁杂等紧急难题时，分行开辟小微企业绿色审批通道，延时服务、加班赋能，全程协助企业梳理业务资料、完善办理手续，高效办结紧急业务，保障企业资金回款与正常经营运转。同时，常态化开展企业走访与金融宣讲，普及账户管理、资金结算、风险防控、惠企政策等专业内容，持续赋能小微企业稳健经营、提质扩容，以金融活水精准浇灌实体经济。

　　筑牢风险治理防线，构筑全域金融安全屏障

当前金融诈骗模式迭代升级、隐蔽性持续增强，基层金融风险防控与公众金融教育工作愈发关键。齐鲁银行威海分行坚持风控前置、宣教并行、防阻联动的治理思路，将风险防控嵌入业务全流程、将金融宣教覆盖服务全场景，构建立体化、常态化、全覆盖的金融安全治理体系。

分行严格落实柜面风险问询机制，在转账汇款、投资理财、大额交易等关键业务节点，坚持“多问询、多核实、多警示”，精准识别高龄客户异常交易、陌生大额转账、高风险投资咨询等隐患场景，及时开展风险劝阻、案例警示与反诈科普，有效阻断各类电信诈骗、养老诈骗、虚假理财诈骗风险。同时依托警银联动协同机制，常态化深入社区商圈、产业园区、居民片区开展线下公益宣讲，精准普及新型诈骗手段、个人信息保护、资金安全管理等核心知识，引导群众树立理性金融观念，全方位筑牢区域金融安全防护网络。

金融服务无小事，民生赋能无止境。下一步，齐鲁银行威海分行将持续立足区域发展大局，坚守合规经营底线与金融为民初心，持续迭代适老化便民服务、深化普惠小微赋能、完善风险防控体系、常态化推进金融知识普及，不断丰富金融服务内涵、创新服务模式、提升服务质效，以有尺度、有速度、有温度的高质量金融服务，持续助力区域民生改善与实体经济稳健发展。

（通讯员 宋雪）