农行汶上县支行为居民上门办理社保卡

为深入践行“金融为民”服务理念，切实打通便民服务“最后一公里”，解决辖区居民尤其是老年群体、行动不便人群社保卡办理往返奔波、排队等候的难题，近日，农行汶上县支行主动下沉服务重心，走进周边社区开展社保卡上门集中办理便民服务活动，将金融服务柜台搬进居民家门口，用精准、暖心、高效的服务赢得社区居民广泛赞誉。

社保卡是承载医保结算、养老金领取、补贴发放、日常消费等多项功能的“民生一卡通”，与群众日常生活、切身权益息息相关。前期，支行工作人员主动对接社区居委会、网格员，通过社区公告、居民微信群通知、入户走访摸排等多种方式，精准统计辖区内社保卡新办、换卡、激活需求，重点梳理高龄老人、独居老人、残疾人等特殊群体服务清单，提前敲定服务时间、场地和流程，细化分工、备齐设备，确保上门服务有序高效开展，让群众少跑腿、服务多跑路。

活动现场，支行服务团队携带移动智能设备，搭建起临时便民服务点，开启“一站式”便捷服务模式。工作人员分工协作、高效配合，有条不紊地为居民开展身份核验、信息采集、影像录入、社保卡申领、旧卡更换、金融功能激活、密码设置等全套业务操作，流程简洁高效、规范专业，极大缩短了居民办理等待时间。

针对社区老年居民居多、对社保卡功能不熟悉、智能设备操作不熟练的特点，工作人员秉持耐心、细心、贴心的服务原则，一对一、手把手为居民讲解第三代社保卡的升级优势，详细科普医保报销、养老金支取、水电缴费、补贴领取等核心功能，细致解答居民关于社保卡挂失补办、密码修改、金融账户使用、反诈防骗等高频疑问。同时，现场普及电信诈骗、养老诈骗防范知识，提醒居民妥善保管社保卡、不泄露个人信息，守住自身金融财产安全，让居民在办好业务的同时，学好、用好金融知识。

对行动不便、无法前往现场的特殊居民，工作人员提供预约上门专属服务，主动入户为其办理社保卡激活、信息更新等业务，贴心的上门服务、温暖的沟通态度，切实解决了特殊群体“办事难、出行难”的烦心事、揪心事，真正实现了“足不出户办业务”。

此次社区上门社保卡办理活动，不仅高效完成了居民社保卡相关业务办理，普及了民生金融政策和反诈知识，更拉近了银行与群众的距离，切实把惠民、便民、利民的金融服务落到实处。下一步，农业银行汶上县支行将持续坚守金融初心，聚焦群众急难愁盼问题，持续推进金融服务下沉、服务端口前移，常态化开展进社区、进乡村、进家庭便民服务活动，不断优化服务模式、提升服务质效，以有温度、有速度、有力度的金融服务，切实增强辖区群众的获得感、幸福感和安全感，全力践行国有大行的责任与担当。

（通讯员 姬长恒）