建行菏泽巨野支行温情适老服务，守护最美夕阳红

三尺厅堂显温情，细微服务暖民心。为深入践行“金融为民”服务理念，持续优化适老化金融服务举措，切实解决老年群体智能操作难题，守护老年客户财产安全，近日，建行菏泽巨野支行以贴心、细致、暖心的便民服务，为老年客户化解业务难题、普及金融知识，用有温度的金融服务擦亮基层服务窗口。

近日，一位老年客户步履蹒跚来到该支行营业网点，焦急想要查询养老金到账及收支明细。由于不熟悉智能设备操作流程，老人面对自助机具无从下手，一时间手足无措、满心焦急。厅堂工作人员敏锐察觉到老人的窘迫与急切情绪，第一时间主动上前搀扶安抚，耐心舒缓老人焦虑心情，细致询问具体业务需求。

在精准了解老人诉求后，工作人员全程陪同协助办理业务，手把手、一步步引导老人操作智能柜员机，认真核对身份信息，顺利完成养老金账户明细查询业务。考虑到老年人视力不佳、查看屏幕文字费力，工作人员逐行、逐条为老人朗读账户收支、资金到账等明细信息，确保老人听得清晰、了解透彻、心中有数，切实让老年客户办业务省心、安心、放心。

业务办理之余，工作人员结合老年群体金融消费特点，针对性开展养老反诈警示教育，细致讲解冒充亲属借钱、虚假养老投资、养老保健品骗局等高发诈骗套路，反复叮嘱老人时刻提高警惕，不轻信陌生来电、不透露个人信息、不随意转账汇款，守好个人“养老钱”、筑牢金融安全防线。贴心周到的帮扶与耐心细致的讲解，让老人深受感动，对该支行暖心、贴心、用心的服务连连称赞。

细微之处见真情，点滴服务暖人心。一直以来，该支行始终坚守“客户至上”的服务初心，聚焦老年群体金融服务痛点难点，持续优化适老化服务流程、完善便民服务举措，着力破解老年人智能操作难、金融辨别弱、办事不方便等实际问题。在平凡的服务岗位上，全体员工以真诚微笑化解客户焦急，以耐心细致回应群众需求，以常态化反诈宣教守护群众财产安全，用一次次贴心务实的暖心服务，持续传递金融温度、彰显国企担当。

下一步，该支行将持续深耕适老化普惠金融服务，不断细化便民服务举措、优化服务体验，常态化聚焦老年群体急难愁盼，以更温情、更贴心、更高效的金融服务，用心守护辖区老年群众的金融权益与财产安全，持续擦亮有温度、有情怀、有担当的国有大行服务品牌。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 徐兴潮