建行菏泽成武支行暖心兑换残损币，细微服务彰显金融温度

金融服务无小事，细微之处见初心。为切实解决群众现金兑换难题，做实做细便民惠民金融服务，近日，一位老年客户携带大量破损、残缺的人民币前往建行菏泽成武支行营业室，申请办理残损币兑换业务。由于老人携带的残币数量庞大、破损程度不一、品相参差不齐，分拣核验、清点整理工作量繁琐复杂，若在常规柜面窗口集中办理，不仅会大幅拉长客户等候时长，还会挤占柜面业务资源，影响厅堂整体业务办理效率。

了解到客户的实际困难与特殊情况后，该支行营业室工作人员急客户所急、想客户所想，网点王庆武主任、徐东升经理主动放弃午休时间，专门开辟专属服务区域，为老人提供一对一专项清点兑换服务。现场两人分工协作、默契配合，严格按照残损人民币兑换管理规范，对每一张残币逐一细致分拣、认真核验、精准甄别、逐项登记，严谨把控兑换标准、规范操作流程，高效完成大批量残损币的清点、整理与兑换工作，顺利帮助老人妥善解决残币兑换难题。

真挚服务暖人心，贴心举动获好评。高效细致、耐心周到的专属服务，切实解决了老年客户的心头难题，让群众真切感受到建行金融服务的诚意与温度，客户对该支行暖心、高效、专业的便民服务连连称赞。此次错峰专项服务，不仅精准化解了群众急难愁盼，同时有效分流大额特殊业务、减轻柜面承载压力，保障了网点日常业务平稳有序、高效运转，实现便民服务与高效运营双向兼顾。

初心如磐，服务不止。下一步，该支行将始终坚守“金融为民”的服务初心，聚焦群众日常金融需求，深耕精细化、暖心化便民服务，用心用情做好每一件民生小事、抓实每一项惠民举措，持续优化现金便民服务体系、提升客户服务质效，以细致入微的温情服务擦亮建行服务窗口，用实际行动践行国有银行的责任与担当。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 许长领