建行菏泽巨野支行寒风上门办实事，暖心金融守护夕阳红

金融服务无死角，温情便民暖人心。连日来，辖区气温骤降、寒风凛冽，面对特殊群众的紧急金融诉求，建行菏泽巨野支行坚持金融为民、服务靠前，主动延伸服务触角、畅通特殊群体绿色通道，以无惧严寒的上门服务破解老年群众办事难题，用有温度的普惠金融守护群众美好生活。

近日，该支行接到一通特殊的求助电话，辖区一位高龄老年客户不慎遗失社保卡。该社保卡兼具养老金发放、医保结算等重要民生功能，卡片丢失后，老人日常就医报销、养老待遇领取均受到极大影响。由于客户年事已高、腿脚不便、行动困难，无法亲自前往银行网点办理挂失补卡业务，面对棘手难题，老人万般焦急，最终向支行寻求帮助。

群众急难事，服务心头事。接到客户求助诉求后，该支行迅速响应、即刻部署，工作人员第一时间细致登记客户个人信息、居住地址与业务需求，快速统筹调配人员力量，备齐移动办公设备，提前完善上门服务流程，在做好各项筹备工作后，顶着冬日凛冽寒风专程上门，为老人提供一对一专属便民服务。

抵达老人住所后，工作人员首先耐心安抚老人焦虑情绪，缓解客户担忧心情。随后严格按照金融业务规范流程，认真核验客户身份信息，规范完成人像采集、资料确认、信息核对等全套核验环节，高效顺利完成社保卡挂失、补卡上门核验工作，切实帮老人解决了燃眉之急。业务办理间隙，工作人员结合老年群体高发金融骗局，用通俗易懂的语言开展养老反诈宣讲，细致叮嘱老人妥善保管银行卡、密码及个人信息，切勿轻信陌生来电、陌生链接，坚决杜绝侥幸心理，时刻守护好个人养老资金安全。

细微服务彰显初心，点滴温情传递担当。一直以来，该支行始终坚守“金融为民”初心使命，深耕适老化普惠金融服务，聚焦高龄老人、残障人士、行动不便群体的实际困难，常态化开通特殊群体上门服务绿色通道，主动将柜台服务延伸至千家万户，切实打通金融服务“最后一公里”，精准解决特殊客户出行难、办事难、办证难的民生痛点。

下一步，该支行将持续立足县域民生需求，持续优化便民服务体系、细化暖心服务举措，常态化下沉基层、服务群众，以快速响应、高效务实、温情贴心的金融服务，切实为群众办实事、解难题，不断提升辖区群众金融服务获得感、幸福感与安全感，全力彰显国有大行的责任与温情。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 王成磊