鄄城农商银行深化服务提质升级，擦亮本土农商惠民窗口

为持续优化金融服务质效，全面适配群众多元化、高品质金融服务需求，擦亮本土农商银行普惠服务品牌，鄄城农商银行始终坚守“客户至上、服务第一”的经营理念，以标准化考核管理为抓手，聚焦厅堂环境整治、员工服务规范、岗位履职考评、常态化督导检查等关键环节，全方位、常态化推进网点文明服务提档升级，着力打造环境舒心、服务专业、作风温情、运营高效的基层金融服务窗口，持续提升广大客户金融服务获得感、幸福感与满意度。

该行坚持制度先行、机制固本，通过健全双向考核体系树立正向服务导向，充分调动基层厅堂员工履职主动性与工作积极性，有效杜绝服务松散、履职缺位等问题。结合基层网点岗位职责与日常服务场景，该行修订完善《鄄城农商银行2026年厅堂员工绩效考核办法》，围绕服务礼仪规范、日常履职质效、客户服务体验等维度细化量化考核指标，明确评分标准与奖惩规则，引导全体厅堂员工主动精进业务技能、规范服务行为、提升服务水平。同时优化升级网点文明规范服务考核体系，出台专项考核管理办法，细化运营副行长岗位履职标准与管理职责，层层压实管理层监督督导责任，构建全员参与、全程管控、闭环落实的服务管理格局，推动全行网点服务标准化、规范化落地见效。

立足硬件提质、环境赋能，该行常态化抓实厅堂环境综合治理，筑牢优质服务硬件根基。营业厅堂是金融服务的前沿阵地，更是展示该行良好形象的重要窗口。该行将厅堂环境精细化整治纳入日常重点工作，在全辖网点严格落实每周大扫除制度，对营业大厅、柜面区域、自助设备区、客户等候区、办公区域及卫生死角开展全方位清扫消杀、杂物规整、设备养护，统一厅堂物料摆放、设施陈设、标识公示标准，彻底整治环境杂乱、陈设无序、设备积尘等问题。通过建立常态化、精细化、标准化环境管护长效机制，持续打造整洁规范、舒适有序、安全舒心的营业服务环境，以崭新的厅堂风貌夯实文明服务基础，树立良好本土金融窗口形象。

为推动文明服务常态长效、落地落细，该行构建多维立体监督督导体系，以严督实查倒逼服务质效提升。一方面常态化开展现场上门督导检查，通过实地巡查、不定期明察暗访等方式，深入各网点核验文明服务规范执行、业务合规办理、客户服务态度、厅堂服务流程落地等情况，现场查摆问题、现场指导整改，及时纠偏不规范服务行为，补齐服务短板。另一方面依托网点视频监控系统开展非现场远程抽查，常态化回放厅堂柜面服务影像，重点核查员工服务礼仪、客户迎送流程、业务操作规范、厅堂环境卫生、现场服务秩序等细节，实行按月检查、按月通报、限期整改、跟踪复核的闭环管理机制，对服务规范、环境优良、履职到位的网点予以通报表扬，对落实不力、问题频发的网点通报批评、督促整改，以常态化监督倒逼全行服务标准再提升、服务作风再优化、服务质效再突破。

下一步，该行将持续常态化抓实厅堂环境整治、服务规范管理、全域督导检查工作，不断固化长效服务机制，持续优化客户服务体验，以标准化的服务流程、精细化的环境管理、专业化的金融服务、优良化的窗口形象深耕本土、服务民生，全力打造群众认可、社会满意、口碑优良的县域农商银行服务品牌，为地方普惠金融事业高质量发展注入温暖金融力量。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 李娜