全力打造更优税收营商环境！峄城区税务局亮成绩单

11月12日下午，“优化税收营商环境 服务企业合规发展”新闻发布会召开。国家税务总局枣庄市峄城区税务局党委书记、局长张强就峄城区税收工作展开介绍。

张强介绍，峄城区坚持法治公平“合规办”，为企业发展提供“更加公平、更加安心”的税收营商环境。加强合规申报辅导，主动构建“云端推送+上门辅导+集成培训”合规申报辅导模式，帮助企业更好更快申报。今年以来累计通过电子税务局、征纳互动平台，“云端”推送企业申报风险点2708条，为重点税源企业上门辅导申报81户次，在征期前连续举办“新办经营主体集成培训”10场，覆盖新办企业174户次，实现以遵从的便利性提升合规的自觉性。

规范税收执法行为，严格落实税务执法“三项制度”和《华东区域税务行政处罚裁量基准》，确保执法尺度统一、公平公正。大力推行刚柔并济的税务执法模式，积极运用说服教育、约谈警示、风险提醒等非强制性执法手段，今年以来适用“首违不罚”案件1011件，让执法既有力度又有温度。同时，着力加强内控建设，持续开展税务执法“伴随式”监督，切实保障纳税人缴费人合法权益。

完善信用体系建设，今年以来，峄城区通过举办纳税缴费信用“亮牌”活动，为全区15家“八连A”企业进行授牌表彰，并建立信用修复主动提醒机制，定向推送修复政策和操作指引1863户次，全区A级纳税人占比达13.06%，较上一年度提升5.63个百分点。同时，深化涉税专业服务信用管理，将“信用码”管理和执业质量检查统筹推进，今年1-10月，全区32户中介均领取“信用码”并亮码执业，高信用等级机构（TSC5）占比较年初增长了28.13个百分点，“管住一家中介、带动百户企业”的杠杆效应更加突出。

同时，张强提到，峄城区坚持惠企利民“高效办”，为企业发展提供“更加便捷、更加省心”的税收营商环境。税费服务智能升级，稳步推进办税服务厅和12366热线一体化转型，建成征纳互动运营中心，推动2名热线坐席人员融入征纳互动，另外常设3名坐席，配强服务力量，全面推广精准推送、智能交互、问办协同、全程互动的服务方式，有效降低办税缴费成本。今年1-10月，全区累计开展征纳互动服务9255笔，同比增长105.71%，工单按时办结率保持在100%；办理跨区域通办业务255笔，推动纳税人缴费人办税效率与服务体验双提升。

优惠政策精准落地，今年以来，峄城区持续深化“政策找人”机制，围绕支持“432现代化产业体系”发展，分类推送政策清单6000余份，全区累计减税降费及退税金额超4.9亿元，让“政策红利”最快速度从“纸上”落到企业“账上”。同时，加强政策适用管理，运用税收大数据开展风险扫描，提醒企业更正申报信息682户次，及时挤出优惠政策执行中的“水分”，为企业长远发展“保驾护航”。

服务资源精准调配，围绕“高效办成一件事”，在全面落实“首问负责”“延时服务”“错峰办”“告知承诺制”等服务制度的基础上，持续优化办税服务厅功能分区和窗口设置，科学划分导税咨询区、自助办税区、综合服务区、征纳互动区等功能区，根据业务量变化动态启用“潮汐窗口”，努力为纳税人缴费人带来更高效、更舒心的办税体验。今年1-10月，纳税人平均等候时长同比降低32%。

张强表示，峄城区坚持问需解难“满意办”，为企业发展提供“更加优质、更加舒心”的税收营商环境。“常态化”走访，精准对接企业需求。完善“税企面对面”常态化沟通机制，今年以来，峄城区税务局组织区局党委班子成员带队，广泛开展“两代表一委员”重点企业走访活动，累计走访企业137户次，收集区局层面需改进问题5项，形成《“如我在办”税费服务标准化操作手册》等12项税费服务改进措施，细化42项服务场景操作规范，推动企业需求与税费服务改进措施精准匹配，实现“企业点题、税务答题”的良性互动。

“协同化”响应，高效化解税费诉求。按照“换位思考、规范快办”理念，制定《“枣解决·枣满意”诉求工单处理办法》《工单办理流程图》，细化各部门职责分工，推动诉求响应提速增效。今年1-10月，区局共办结12345政务服务热线工单434件，按期办结率100%，满意率达98.26%。同时，针对复杂涉税费争议化解，完善“税小和”争议调解中心建设，充分运用“矛盾纠纷三色化解法”，联合人社、医保成立跨部门联动诉求处理团队，高效办结复杂税费争议6笔，实现争议事件跨部门、专业化处置。

“精细化”服务，用心办好惠民实事。大力完善“峄税帮”工作室建设，梳理17类繁事特办、8类难事专办业务清单,今年以来，依托“专窗受理、分类处理”工作模式，累计办理复杂业务798笔，切实提升税费服务满意度。同时，依托“坛山税务所同新工会驿站”，针对户外劳动者办税缴费需求，推出“工会驿站+税费服务”融合模式，开展“社保小课堂”“个税面对面”等普法活动5场，驿站被评为“全国最美工会驿站”，“工会驿站税费服务角”特色做法被《中国税务报》刊发报道。

大众新闻·齐鲁壹点 林佩瑶