阳信县河流镇：搭建居民议事平台 赋能社区善治

晨光和煦，阳信县河流镇学苑社区党群服务中心内暖意融融、热议声声。一场接地气的“诸葛议事会”正在热烈进行——居民代表畅所欲言，社区、红色物业工作人员认真倾听，大家围坐在一起，共商小区治理难题、共议民生实事……一幕幕民主协商的生动场景，正是河流镇深化党建引领社区治理的鲜活缩影。在这里，基层治理不再是干部单向管理，而是群众发声、多方协商、共建共享的生动实践。

民有所呼，我有所应。今年以来，阳信县河流镇积极搭建“诸葛议事会”居民议事平台，畅通民意表达渠道，建强民情联络队伍，健全分层议事处置机制，推动社区治理从“干部说了算”向“大家商量办”转变，持续激活基层治理末梢活力，让居民在家门口就能表达诉求、参与治理、解决难题。

　　广拓民情收集渠道，织密民意感知网络

“小区楼道杂物堆得久，既占通道还有消防隐患，希望社区帮忙协调清理。”居民一句朴实的诉求，写进了党群服务中心的“民意收集本”。在社区治理中，很多民生难题根源在于诉求收集不及时、信息传递不顺畅。如何让群众心事有人听、建议有处提，成为河流镇提升社区治理效能的首要抓手。

河流镇学苑社区党总支主动靠前，建强民情联络队伍，选派16名社区工作者、28名退休干部、52名居民代表担任“民情联络员”，在党群服务中心常设“民意收集本”，线下设立楼栋民情联络点，线上依托业主微信群，线上线下双向联动，全天候、多渠道收集居民诉求。截至9月底，通过这套民情收集体系累计征集居民建议36条，各类民生诉求第一时间登记、分类、流转，真正做到民声“随时听”、民意“即时收”。

　　健全分层议事机制，分类化解民生难题

学苑社区在走访调研中发现，居民日常诉求类型多样、难易不一，对议事处置模式提出精细化要求。“鸡毛蒜皮的邻里矛盾最好当场就能调解，物业服务提升这种大事，大伙坐在一起商量才踏实！”居民群众提出的期盼，成为河流镇优化基层议事机制的出发点。

针对不同类型事项，河流镇依托“诸葛议事会”精准区分民生诉求难易程度，构建起分层分类议事处置机制，让基层议事从“一锅统筹”转向“分类处置”。聚焦邻里口角、楼道杂物堆积等简易纠纷，推行现场议事、就地调处，召集当事双方当面沟通、当场化解，做到小事不出楼栋、矛盾就地清零。针对物业服务提质、卫生环境整治等多方参与的共性问题，固定每月15日召开专题议事会，组织相关单位、居民代表、第三方机构等召开议事会，共同商定解决方案，形成办理清单，并由居民进行实时监督。

如今，一套协商、办理、监督、回访的闭环机制落地见效。今年以来，累计化解矛盾纠纷54起，“12345”热线物业类受理量同比下降49.08%，越来越多的民生难题通过协商议事得到妥善处置，群众怨气少了、认可多了。

　　激活群众共治力量，凝聚基层治理合力

在一次小区党支部书记座谈会上，东郡阳城小区党支部书记史玉华表示不少居民有参与小区建设的想法，但缺少稳定参与渠道，群众“想参与却无处参与”成为制约社区共治的堵点。

为打通居民参与治理的“最后一米”，河流镇结合“睦邻年”主题活动、一刻钟便民生活圈打造，创新搭建起“文化聚心、商户联动、议事解纷”的一体化共治体系。学苑社区自2026年4月全面启动“睦邻年”系列活动，把邻里文化活动作为凝聚人心的重要载体，累计组织掼蛋比赛、趣味射击等文体活动60余场，覆盖居民5000余人次，精准推出省市美协进社区送福、送戏下乡、消夏晚会等特色文化活动4场次，充分调动起广大居民共建美好家园的积极性。同时联合齐鲁银行打造“一刻钟便民生活圈”，通过走访辖区商户159家，筛选出26家优质共建商户纳入便民服务矩阵，建成12个小区便民微服务点，目前已制作惠民卡5000张，累计办结1000余张，构建起商户与居民的服务共同体，让居民参与社区治理有平台、有载体、有抓手。

从“干部管”到“大家议”，从“单向推进”到“多方联动”，河流镇不断丰富社区居民文化生活，把协商民主贯穿社区治理全过程。下一步，河流镇将持续丰富议事载体、优化议事流程、拓宽群众参与渠道，不断提升社区精细化治理水平，用心用情办好群众身边每一件小事，全力打造多元协商、群众满意的基层治理河流样板。