用好热线“晴雨表”，做实物流诉源治理——郯城县召开重点物流企业规范管理座谈会

热线连着民心，投诉映照短板。11月12日，郯城县商务局联合公安局、交通运输局、市场监管局、邮政管理局、郯城街道等多部门，聚焦12345政务热线高频物流类投诉，召集由重点物流、快递、货运企业主要负责人参加的规范管理座谈会，引导企业夯实内部管理、规范经营行为，通过高质量服务、健全长效机制，压降物流、快递、货运领域投诉量。

会上，各职能部门不回避矛盾，以热线工单为“风向标”，对照投诉暴露出的短板弱项，摆问题、剖根源、明举措。21家涉及群众投诉较多的物流、快递、运输企业负责人逐一发言，说难点、讲困境，共商整改良方。

会议强调，投诉不是“包袱”，而是企业自查自省的镜子。企业要把每一张工单当作群众沉甸甸的期盼，严格落实实名登记、开箱验视、货物分类存放等法定义务，对投诉多发网点靶向纠治，做到隐患见底、整改闭环。监管部门要强化协同联动，抓早抓小，把矛盾化解在萌芽状态，避免“小诉求”演变为“大问题”。

（大众新闻记者 万兵兵 通讯员 陈茜茹）