全域通办暖民心 下沉服务零距离——招远市行政审批服务局打通便民服务“最后一公里”

大众网记者 薄晓娜 通讯员 张盟云 烟台报道

对住在乡镇的群众来说，办一张营业执照要跑几十公里进城，来回两趟就是一天。招远市行政审批服务局把这件事当成民生账来算：少跑一趟路、少等一个小时，对办事的人来说就是实实在在的获得感。近年来，招远市行政审批服务局坚持以群众需求为导向，推动政务服务资源下沉、权限下放，深化全域通办、就近可办改革，把服务网络织到城乡每一个角落。

把窗口开到身边 服务网点多点联动

政务服务不能只守着一座大厅。招远市行政审批服务局持续拓展政银、政邮、政商、政医合作网点，把办事窗口延伸到银行网点、邮政支局、商超和医疗机构。商户在商场里就能咨询变更，法人在银行办业务时办理商事登记业务，就医群众在医院的政务服务点位上打印材料。一张覆盖城乡、多点联动的便民服务矩阵逐步成形，服务从“集中办”走向“门口办”。

把表单填明白 让群众一次就过

群众办事最怕两件事：不知道带什么、不知道怎么填。在政务大厅持续优化无差别“一窗受理”改革，精简表单材料，配套零基础填报模板和标准化办事指南，把“专业话”翻成“家常话”，一栏一栏标注怎么写、什么情况不用填。申请材料、填报表单持续压减，一次性通过率稳步提升，群众不再因为一张表格来回折腾。

把时间让给群众 特殊群体有人管

24小时自助服务区常态化开放，汇集自助服务终端机等智能设备；延时服务、预约服务、上门服务同步落地，中午不断档、周末不打烊。针对老年群体和特殊群体，大厅设置引导岗，提供帮填代办、全程陪办；对行动不便的群众，工作人员上门收取材料、送达证照，让办事没有门槛。

把意见请进来 阳光审批立行立改

常态化开展“我陪群众走”流程活动，邀请企业、群众代表走进大厅观摩体验，从取号到出证全程看一遍，再坐下来提意见。座谈会收集的诉求分类交办、限期反馈，能马上改的立即改，需要协调的说明进度。开门纳谏不是摆样子，而是让审批服务在监督下变得更透明、更规范。

一张证照、一次认证、一份材料，看起来都是小事，累积起来就是群众对政务服务的整体印象。招远市行政审批服务局把小事当大事办，把远路变成近路，把等待变成即时，服务窗口前移的每一步，都换来群众心里的一份踏实。服务做得好不好，群众的口碑最直接。有商户说，以前办证是“赶集式”的折腾，如今成了“顺路式”的方便。这句朴素的话，胜过任何总结。

下一步，招远市行政审批服务局将继续夯实基层政务服务能力，丰富集成“一件事”办理场景，优化适老化便民举措，不断延伸服务触角，用有温度、接地气的政务服务，把便民事实实在在办到群众心坎上。