招远市行政审批服务局：项目服务“不扰企” 项目管家“伴全程”

大众网记者 薄晓娜 通讯员 张卉 烟台报道

为持续擦亮“阳光政务・金牌服务”品牌，不断优化营商环境，让项目安心建设、企业专心经营，今年以来，招远市行政审批服务局坚持“换位思考、主动服务、有求必应、无需不扰”理念，打破多部门分头对接、重复打扰企业的传统模式，创新推行一对一“项目管家”全周期伴随服务机制，助力重点项目快落地、快开工、快投产。

“以前办手续要对接好几个科室，材料反复调整，现在有项目管家全程跟着，提前提醒、上门辅导，我们不用分心跑手续，项目建设节奏一点没耽误。”近期，招远某新材料产业项目在项目管家全流程帮办下，顺利办结施工许可相关手续。从项目立项备案、规划审查到施工许可、竣工验收，项目管家主动靠前介入，提前梳理审批节点、预判堵点难点，指导企业备齐申报材料，落实“无事不扰、有事必到、服务周到”的服务准则，最大限度减少对企业正常建设经营的干扰。

建立重点项目“一项目一专班”包联机制。对全市年度重点产业、民生项目建立专项服务台账，逐个配备专属项目管家，量身定制审批路线图，实行一企一策、精准辅导，破解企业“不知道办什么、不清楚找谁办、不明白怎么办”的难题。

推行“企业点单、管家接单”协同服务机制。为每个重点项目组建专属服务微信群，企业遇到审批难题可随时线上点单，项目管家第一时间接单响应，采取线上指导、现场踏勘、上门帮办等方式提供服务。按照难易程度分类处置：简单事项即时指导办结，一般事项限时闭环办理，复杂事项多部门并联协同会商，打通跨部门审批堵点，持续提升审批服务效率。

打造“前置预审+到期提醒”暖心服务模式。推行审查前移，对项目方案提前开展专家预审，提前化解方案不合规、材料不完善等问题；针对证照到期、许可延续、变更备案等容易漏办事项，通过短信、微信多渠道提前预警提醒，把企业因疏忽漏办业务带来的经营风险化解在前，以审批服务的“多一份前置”，换来企业发展的“少一份顾虑”。

下一步，招远市行政审批服务局将持续深化项目管家帮办代办服务，用好预审前置、并联审批、容缺受理等改革举措，以更主动、精准、暖心的全周期政务服务，为项目建设和企业高质量发展保驾护航。