章丘双山街道：亮身份解民忧 激活基层治理新动能

民之所需，政之所向。为切实打通基层治理和为民服务“最后一米”，推动矛盾在一线发现，问题在一线解决，服务落实在群众身边，自今年9月起，双山街道全面启动“有困难找村委（社区）、有困难找书记”为民服务活动。街道坚持党建引领、全域推进、闭环落实，通过明职责、亮身份、抓落实、强督导，推动基层干部下沉一线、服务前置一线，在扎扎实实为民办事中践初心、担使命，以实打实的民生成效筑牢基层治理根基。

精准统筹谋布局夯实为民服务工作根基

精准定位，靶向发力。双山街道坚持立足基层治理实际和群众现实需求，精准锚定“靠前服务、主动解忧、源头治理”工作定位，以“群众有呼、干部必应”为核心，全面推开为民服务活动。彻底摒弃被动接诉模式，主动靠前吸附矛盾、化解问题，让基层服务和治理更贴合民意、贴合实际。

加强组织，全域推进。街道坚持“一盘棋”统筹谋划，自上而下扎牢工作体系，制定活动实施方案，细化工作目标、实施步骤与工作标准，召开专题部署会议层层传导工作要求。坚持全面覆盖，实现全域同步推进、同步落实，杜绝工作走形式、打折扣，确保活动规范化、标准化、常态化开展。

明确责任，层层压实。进一步明确街道、村（社区）工作职责，压紧压实村（社区）书记“第一责任人”职责，要求各村（社区）书记主动亮责履职、靠前服务群众。并通过“亮身份、强服务”，使街道干部牢固树立“为民解忧无小事”工作理念，推动基层党组织战斗堡垒作用全面彰显，让基层干部担当作为体现在服务群众的每一件实事中。

亮明渠道通民心构建高效便民服务体系

亮明身份，畅通诉求。各村（社区）在党群服务中心、小区出入口、单元楼道、便民广场等群众高频活动点位，统一设置公示牌、悬挂横幅，公开村（社区）书记姓名、联系电话、固定接访时间。同时，组织网格员逐户发放便民服务联系卡，通过居民微信群、楼栋群全覆盖推送服务信息，实现户户知晓、人人明白，彻底打通群众诉求反映渠道。

建立台账，清单管理。街道建立群众诉求统一台账管理制度，对群众上门咨询、电话反映、微信群上报、接访日收集的各类问题，做到随接、随记、随登。分类梳理民生服务、邻里矛盾、设施维修、环境整治等各类诉求，明确问题内容、责任人员、办理时限，实行清单化、条目化、动态化管理，杜绝漏办、迟办、漏管问题。

分类办理，强化落实。依托“您来说我来办”服务平台，建立分级处置办理机制。对群众诉求实行分级分类处置：简易问题现场办结、当场答复；一般问题由村（社区）书记统筹调度、快速处置；复杂疑难问题统一提报街道平台，由专班协同研判、联动办理。通过分类施策、分级落实，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

闭环督办提质效筑牢民生实事保障底线

强化督导，常态推进。街道建立常态化督导机制，全程跟进活动开展情况。紧盯工作薄弱环节，及时整改落实存在问题，倒逼基层干部转变工作作风，杜绝消极应付、拖延推诿，保障各项落实工作高标准强力推进。

提级办理，破解难题。针对村（社区）难以独立化解的复杂矛盾、历史遗留问题、跨领域难点诉求，街道实行提级研判、专班联办模式。统筹司法所、物管办、派出所、物业、施工单位等多方力量联动处置，集中攻坚邻里纠纷、房屋漏水、设施改造等民生难点问题，有效破解基层治理堵点、痛点、难点。

跟踪评判，确保实效。坚持“办结不等于办好、答复不等于满意”工作原则，建立问题回访闭环机制。所有办结事项全部纳入跟踪回访清单，由村干部、社区工作人员通过电话回访、上门走访等方式，核实问题整改成效、倾听群众真实反馈。对整改不彻底、群众不满意的问题，立即复盘整改，切实把民生实事办实、办好、办到位。

活动开展一个月以来，各村（社区）累计接收群众诉求500余件，办结率、群众满意率稳步提升。宏昌社区多方联动，帮居民处置楼上漏水隐患；瓦山社区协调物业、施工方敲定外墙漏水维修方案；新世纪社区联合司法所、物管办、派出所民警召开协调会，调解电梯加装邻里纠纷等，一件件民生小事，办成了暖民心的实事。

如今，“有困难找村委（社区）、有困难找书记”已经成为辖区群众的共识与习惯。下一步，双山街道将持续深化活动长效机制，持续推动服务力量下沉、治理关口前移，以常态化、精细化、暖心化的基层服务，真正让“遇事找书记、办事能解决”成为双山基层治理的靓丽名片，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。