农业银行泰安龙泽支行：贴心上门暖人心 便民服务解民忧

为切实解决特殊群体办事难题，践行金融为民的服务初心，近日，农业银行泰安龙泽支行工作人员主动上门为高龄老人提供便民金融服务，获得客户及家属的高度认可。

当日，一位高龄老年客户因急需用钱，前往网点办理业务。由于老人年事已高、行动不便，且遗忘银行卡支付密码，无法自主完成业务办理。了解到老人的紧急需求和身体状况后，网点工作人员秉持特事特办、急事快办的原则，第一时间启动特殊客户上门服务机制。

工作人员快速对接客户、核实信息，合理调配工作时间，专程前往老人家中，耐心协助老人完成身份核验、密码重置等相关流程，全程细心引导、贴心服务，顺利帮老人解决了资金取用难题。

此次上门服务，既规避了老人往返奔波的不便，又高效解决了客户的燃眉之急。下一步，农业银行泰安龙泽支行将持续聚焦老年群体金融需求，优化适老化服务举措，用暖心、便民、高效的金融服务传递金融温度。

（通讯员 王丽萍）