【善治有方，活力绽放】⑥解放路街道：服务下沉聚合力 善治赋能暖民心

　　【编者按】

　　岁序更替，实干留痕。2026年，解放路街道深耕“善解善治”基层治理品牌，坚持在党建强基中铸魂，在经济提质中蓄势，在城市治理中精耕，在民生服务中用力。一项项举措落地生根，一件件实事直抵人心，以实干绘就稳扎稳打、善作善成的年度答卷。即日起，推出“善治有方，活力绽放”系列报道，展现街道全年履职实践与奋进成果，奋力书写辖区高质量发展新篇章。

大众网记者 李颖男 济南报道

基层治理的落脚点在民生，治理效能最终体现在群众的获得感、幸福感之中。近年来，解放路街道坚持以民生服务为切入点，把政务改革、就业惠民、数字赋能深度融入基层治理全过程，一手擦亮“善解团”政务服务品牌，一手深耕“双圈融合”就业服务阵地，借力数字化工具延伸服务触角，从群众办事的“小事”、就业增收的“实事”破题，打通服务群众“最后一公里”，构建起服务有温度、治理有力度的基层善治新格局。

品牌引领，政务服务从“能办”向“暖心办”

政务服务窗口是基层治理直面群众的最前沿。解放路街道创新打造“善解团”政务服务品牌，坚持“以善践初心、以解应诉求、以团聚合力”，将品牌理念转化为实实在在的办事机制，推动政务服务提质增效，让矛盾诉求化解在窗口、暖心服务送到群众面前。

围绕“高效办成一件事”，街道聚焦群众办事高频场景，把残疾人服务、公租房申请、个体工商户登记变更注销等事项作为改革重点，推行“我陪群众走流程”工作模式，业务骨干化身“陪跑员”“帮办员”，面对面陪同群众办理业务，点对点查摆流程堵点难点，累计开展陪办服务20余人次，记录梳理办事问题，持续优化办事流程，实现“进一扇门、办所有事”的服务目标。线上依托简篇新媒体平台推送政策解读、办事指南，线下大厅电子屏滚动宣传、摆放展板、发放宣传材料，同时通过窗口、社区微信群发放办事需求调查问卷，收集有效问卷50余份，精准捕捉企业群众办事诉求，做到群众需求在哪里，服务就跟进到哪里。

为破解窗口业务分工壁垒，街道设置3号、4号“一专多能”综合服务窗口，建立“1+1结对帮带”、AB角轮岗机制，打造“基础通识+专业培训+轮岗实践”三段式培训体系，实现工作人员一岗多能、补位有序。充分用好远程视频窗口、“爱山东”APP，推动高频事项线上自主办、线下协助办、远程指导办；组建帮办队伍，针对老年、残障等特殊群体提供上门认证、材料收递定制化服务。

一件锦旗见证服务温度。今年4月份，经营者张先生办理个体工商户地址变更业务，因产权人无法提供房产证，业务办理陷入僵局。窗口工作人员韩岳没有简单退回材料，主动向上级沟通请示，探索以《情况说明》替代缺失产权证明，仅用两个工作日完成业务办结。侯先生夫妇专程送来锦旗与感谢信致谢，这是街道政务服务“不推诿、敢担当”的生动缩影。从简单按材料办事，转向主动研究政策、破解群众实际困难，解放路街道把政务服务窗口，打造成为化解群众难题、凝聚民心的基层治理前沿阵地。

双圈融合，让就业服务嵌入生活场景

就业是最大的民生，稳就业就是稳民心，更是夯实基层治理的重要基石。解放路街道立足辖区商圈密集、便民业态丰富的区位特点，大力推进一刻钟便民生活圈与15分钟就业服务圈“双圈融合”建设，推动就业服务跳出大厅，走进商圈市集，把就业岗位挖掘、求职帮扶嵌入居民日常生活场景，历山路社区成功获评“市级五星级社区就业服务站点”，公共就业服务创新“揭榜领题”项目顺利通过市级考核验收。

在市公共就业服务中心验收组实地核验中，验收组实地察看社区就业服务驿站运行情况，详细了解求职登记、政策咨询、职业指导、重点群体帮扶落实情况，深入优品汇商圈、橙子市集、微就业点位调研岗位挖掘、供需对接成效。街道社区依托服务大厅、商圈、市集多元载体，摸排商户用工需求，释放就近灵活就业岗位，让居民在家门口就能找岗位、享服务。不再是群众到大厅找岗位，而是把岗位资源、就业咨询送到群众日常生活的场景之中。

数智赋能，AI助手开启基层就业“智”时代

基层治理的现代化，离不开数智化的支撑。作为全市“泉就业”平台首批试点单位，解放路街道组织街道人社工作人员、五个社区的书记、就业专员、就业经纪人开展“泉就业”应用场景与AI助手“泉小荷”专题培训，通过功能讲解、实操演示、互动答疑，让基层工作人员熟练掌握岗位共享、供需互推、简历制作、智能人岗匹配、就业数据分析等数字化工具。

过去，基层就业服务依靠台账登记、线下摸排，如今借助AI助手“泉小荷”，能够实现求职者信息录入、岗位智能推送、企业需求对接全流程数字化办理，系统超期预警、数据分析功能也为重点群体精准帮扶提供数据支撑。街道坚持“推广好、应用好、服务好”导向，面向居民、商户、企业宣传引导平台注册使用，及时收集反馈基层实操建议，力争形成可复制可推广的试点经验，用数字化工具为基层就业服务减负增效，为基层治理插上智慧翅膀。

回望解放路街道的实践，三条主线清晰可见：以“善解团”品牌化建设凝聚服务合力，让政务服务有温度、有速度、有力度；以“双圈融合”融合化路径嵌入生活场景，让就业服务就近可及、便民高效；以“泉就业”“泉小荷”数智化工具提升服务精度，让基层就业服务迈向“智”时代。三者并非孤立并行，而是相互支撑——品牌化解决“谁来服务、怎么服务”的问题，融合化解决“服务在哪里落地”的问题，数智化解决“服务如何更精准”的问题。

基层治理的深度，不在于口号有多响，而在于群众的急难愁盼是否被看见、被回应、被解决。未来，解放路街道将继续坚持问题导向、需求导向，推动治理重心持续下沉，让群众办事更省心、就业更安心、生活更舒心，书写新时代基层治理的解放路答卷。