13家驿站构建“双一刻钟”圈 枣庄市市中区税收服务直达“最后一米”

近日，在枣庄市市中区优化税收营商环境新闻发布会上，针对企业关注的精准辅导、合规申报以及社保缴费等问题，市中区税务局给出了实打实的解答。从服务大厅里的问办协同，到重点行业的量身定制，再到群众家门口的社保驿站，一系列精细化的服务举措正加速落地。

在服务经营主体方面，市中区税务局将“问办协同”落到了实处。该局创新打造了“税畅工作室”，组建起由业务骨干、税务师和公职律师构成的智囊团队，实行“一次受理、全程跟办”。为了摸清企业的真实需求，税务部门还组建了“便民办税党员攻坚队”，为特殊群体提供预约上门服务，并深入开展走访活动，累计走访企业家226人，征集意见建议3类17条、解决问题6个。此外，税务部门选取了银行业、水泥业、纺织业、二手车业四个重点行业，深入梳理政策要点与常见风险，为252户重点企业量身打造了“一企一策”专属服务方案，帮助企业懂政策、防风险。

针对传统合规辅导针对性不强的问题，市中区税务局创新运用了“四维画像”工作法。税务人员通过分析申报质量评价等数据，构建起“四象限模型”，将纳税人按合规能力与需求精准划分。对高能力低需求群体侧重推送政策新规；对重点群体开展复杂业务定制辅导；对能力较弱且风险突出的群体落实一对一专项辅导；对基础薄弱群体则聚焦基础规范普及。截至今年10月，已累计精准推送29次，触达纳税人5万余户次。同时，税务部门建立了辅导成效回访机制，形成全链条闭环，稳步提升企业的自主申报合规水平。

社保缴费关乎民生，针对镇街村居和工业园区缴费人集聚的实际，市中区税务局联合人社、银行打造了13家“社税银”合作服务驿站。这13家驿站统一规范改造，将企业职工基本养老保险、居民养老保险等多个险种的登记申报，以及权益查询、参保证明打印等30个高频事项下沉办理，构建起“城区步行15分钟、乡村骑行15分钟”的服务圈。

为了让群众在驿站“进站好办”，税务与人社部门成立了13支驻站服务队，与银行工作人员形成“三员联动”机制，提供帮办代办服务。自驿站运营以来，累计开展线下便民服务辅导330余场，办理各类业务10.8万件，服务群众12.3万人次。对于无法当场办结的复杂事项，税务部门利用税费服务热线、征纳互动等工具进行快速转办，确保群众诉求“进站皆办”。

（大众新闻记者 韩微）