黄河口自然资源和规划所：贴心接待解民惑 暖心服务暖民心

“同志，俺家宅基地发证的事该怎么办理？”“我想了解设施农用地相关政策……” 在黄河口自然资源和规划所的接待窗口，工作人员耐心接待前来咨询的群众，用接地气的讲解把土地政策送到群众心坎上。

作为直面群众的基层前沿窗口，黄河口自然资源和规划所始终站稳为民服务立场，聚焦群众急难愁盼，用心用情做好来访、来电咨询接待工作，全力保障群众合法用地权益。本周，全所累计接待群众现场来访咨询 8 人次、电话咨询 9 人次，咨询热点集中在农房宅基地历史遗留问题发证、设施农用地管理、集体土地所有权边界认定、地类变更等群众关心关切事项。

接待过程中，工作人员严格落实首问负责制，当好政策 “讲解员”、群众 “贴心人”。认真倾听群众诉求，细致摸清事情原委，对照国土空间规划、土地管理相关法律法规，避开生硬专业术语，用家常话讲清农村宅基地手续审核、建房管控要求，逐条解读地类划分标准、地类变更适用情形，清晰说明用地红线管控边界和禁止性规定，让群众听得懂、看得明、心里有底。同时规范做好来访台账登记，详实记录咨询事项、答复内容，做到来访有登记、咨询有答复、解答有依据，形成闭环服务。

小事连着民心，服务彰显温度。下一步，黄河口自然资源和规划所将持续优化便民服务方式，加强业务练兵，不断提升政策解读和沟通服务能力，精准高效回应群众各类自然资源诉求，把便民服务落到细微之处，用实实在在的服务持续提升群众获得感、满意度。（大众新闻记者 李小凡 通讯员 刘子瞻）