济宁曲阜：三处城管服务站扎根社区商圈景区，五马祠街占道投诉降七成

在曲阜市五马祠街中段，一处小巧精致的城管服务站格外醒目。白底蓝字的标识牌下，两名执法队员正耐心接待前来咨询的商户。这个看似不起眼的小站点，却是周边居民和商户的“贴心驿站”，重点处置占道经营、乱贴乱画、噪声扰民、油烟污染、私搭乱建等民生问题，将执法力量纳入网格化管理，做到“小事不出网格、难事不出社区”。

今年以来，曲阜市综合行政执法局深入开展城市管理进社区活动，坚持因地制宜、精准施策，先后在西关社区、五马祠街、蓼河景区建成三处城管服务站，分别扎根社区、商圈、景区三类重点区域，统筹民情收集、市容管控、便民服务三大职能，推动小事就近办、难事快速办，构建起“一站多能、一岗多责”的基层服务新格局。

“我们是今年6月份成立的这个城管服务站，每个站点都配有两名执法队员。我们天天和居民、商户打交道，把巡查发现的问题、群众反映的诉求，尽量解决在基层，占道乱象、环境死角，早发现早处置。”曲阜市综合执法大队直属中队副中队长吴剑告诉记者。自服务站运行以来，五马祠街周边的流动摊贩占道投诉量同比下降了七成以上，居民、商户纷纷点赞。

城市管理既要“管理得当”，更要“服务到位”。曲阜市综合行政执法局坚持普法宣传与日常督导同步推进，依托城管开放日活动，在城区26个社区开展普法宣传。围绕建筑垃圾规范处置、分类投放、违规运输、法律责任等居民关心的热点问题答疑解惑，现场接待咨询、倾听诉求，实现了从“被动管控”向“主动服务”转变，从“末端执法”向“源头服务”转变。

“执法队员讲得很耐心，把建筑垃圾该怎么处理、有什么规定都说得很明白。我听了很受启发，以后不仅自己会按规定处理，也会提醒邻居和顾客注意。”阙里社区商户陈女士在参加普法活动后深有感触地说。

从“被动应对”到“主动服务”，从“生硬执法”到“暖心共治”，曲阜市综合行政执法局以城管服务站为支点，撬动基层治理大格局。今年以来，累计开展宣传、服务、管理、执法“四进社区”工作200多次，解决群众咨询诉求2000多件，用心用情调解邻里纠纷、规范商户经营、整治市容环境，确保各类民生事项件件有回音、事事有着落。

“下一步，我们将继续在常态化、长效化上下功夫，把服务站用实，把社区走访走深，把群众诉求办到位，真正让城市治理融入基层治理，走进群众心里，让群众在家门口感受到实实在在的变化。”曲阜市综合行政执法局党组成员、副局长李骑兵表示。

（大众新闻记者 孟一 通讯员 陈建国）