泰安市积极打造“安泰颐年付”适老品牌 让支付服务触手可及

从网点里一副老花镜、一个应急药箱，手机银行一键切换的“长辈模式”，再到养老金查询“指尖查询、足不出户”的便捷体验……如今在泰安，一件件贴心的支付服务“微实事”，正汇聚成老年群体实实在在的“大幸福”。

今年以来，人民银行泰安市分行以“安泰颐年付”品牌建设为抓手，构建网点建设、风险防控、场景拓面为一体的适老化支付服务体系，用情用心守护老年群体民生福祉，让金融服务温度可感可及。

网点提质优服务 打造便民支付“暖心港”

走进辖区适老化示范网点，爱心窗口、便民休息区、防诈骗宣教角一应俱全，老花镜、应急药箱触手可及。今年以来，泰安市分行按照“环境设施好、服务效能好、风险防护好、敬老氛围好、群众口碑好”五好标准，市县一体打造12家适老化示范网点，配齐智能业务、应急保障、便民服务、宣教科普四类设施，营造友好无障碍支付环境，让老年人每次业务办理都感受到贴心与尊重。

服务的温度，往往藏在细节中，在市分行推动下，702家网点建立“首问负责+全程陪办”机制，为老年客户提供业务咨询、资料填写、流程指引、协助办理的全链条服务；组建558支敬老服务队伍，累计开展上门服务4119余次、社区活动1010余场；指导19家银行开通24小时“一键直达”敬老专线，快速响应老年人支付求助，让适老服务“不打烊”。

指尖之上，一条适老“慢行道”正在徐徐畅通，昔日的“数字鸿沟”正化作暖心的“数字桥梁”。近年来，市分行推动手机银行、自助机具“长辈模式”迭代升级，简化操作流程、放大字体图标、增设防误触和二次确认功能，帮助老年人敢用、会用、用好智能支付。据统计，年内累计完成适老化自助机具改造4.4万台，配套无障碍硬件设施1.7万套，显著提升“高龄友好度”，让老年人在数字时代亦能从容不迫。

品牌引领聚合力 绘就适老服务“工笔画”

谋定而后动，泰安市分行坚持高位谋划、系统推进，把品牌建设作为适老化支付工作的牵引工程，以山东省分行“鲁暖银龄”主品牌为引领，立足泰安地域禀赋，创新打造“安泰颐年付”特色子品牌，印发品牌创建方案，聚焦“颐年驿站”“银龄智享”“亲情护盾”“安养无忧”“银发畅行”五大攻坚项目，以项目化抓实推进、以品牌化凸显成效，形成辨识度高、可复制推广的泰安模式。

一卷手册，承载一城温度，泰安市分行聚焦老年群体高频支付关切，全省首创编制《岱宗守桑榆·适老支付服务手册》，融入泰山文化元素，围绕网点适老服务、支付工具使用、反诈防骗等16个常见问题，以一问一答形式把政策流程讲得通俗易懂，为全市老年人送上简明实用的“支付指南”。同时，联动民政、文旅、社区、养老机构等多方力量，打通金融与养老服务对接渠道，压实银行机构工作链条，推动支付服务下沉社区、乡村、养老一线，精准匹配老年群体多元化支付需求。

全链防护强屏障 守好群众养老“钱袋子”

防范养老诈骗，既要“治已病”，更要“治未病”，泰安市分行构建事前预防、事中监测、事后处置全链条防护体系。

事前预防，把反诈宣教说到老人心坎上。泰安市分行联动村委会建成23个村级反诈宣传驿站，深挖“泰山石敢当”本土文化，制作反诈系列小故事、打造王林坡村特色宣教课堂，并依托重阳节点走进养老机构开展“情暖重阳守护桑榆”反诈宣讲，让防骗知识带着乡音土话入耳入心。

事中监测，坚持精准滴灌。围绕老年客户交易特征设置大额交易提醒、延时转账保护，泰安市分行指导泰安银行优化风险监测模型206个，推出“亲情圈”服务，为老年客户设置“资金守护者”，落实大额交易亲属二次确认，让家人成为资金安全的“第二道防线”。

事后处置，突出高效畅通。泰安市分行指导辖内银行建立涉老可疑资金快速核查、紧急止付协同机制，开通老年人求助绿色通道，推动农行泰安分行联动派出所搭建“15分钟应急联动圈”，优先处置涉老被骗业务。今年以来，累计止付老年受害账户1574个、金额756.36万元，预警劝阻56起，拦截资金188.75万元，切实守牢老年群众“钱袋子”。

场景拓展惠民生 点亮银发生活“幸福路”

围绕老年人高频生活需求，泰安市分行积极推动适老化支付服务向文旅、医养等场景延伸，联合文旅部门推动辖区24家旅行社推出“夕阳红”零障碍支付服务包，组建27支支付服务保障工作组，为200余名签约导游配备专属金融联络员，开通24小时支付服务专线，让老年游客支付难题“件件有回应、事事有着落”。

针对老年人跨行查询养老金“多头跑、折返跑”等问题，泰安市分行指导中行泰安分行在全省率先上线养老待遇查询功能，客户无需开立该行银行卡，即可查询多家银行养老金发放明细，实现“指尖查询、足不出户”。聚焦老年就医“挂号繁、缴费慢”的痛点，泰安市分行指导辖内收单机构搭建“银医通”综合收单平台，整合挂号、检查、取药全流程支付链路，覆盖人工窗口、自助终端、线上App等多个渠道，同步升级医院、药店受理终端，支持“刷卡付”“扫码付”“刷脸付”等多元支付方式。今年以来，“银医通”累计商户交易23.78万笔、交易金额9330.62万元，让支付服务深度融入生命健康的守护中。

从网点里的一副老花镜，到指尖上的一次轻点，“安泰颐年付”正让支付服务的温度融入老年生活日常。人民银行泰安市分行相关负责同志表示，将持续深化“安泰颐年付”品牌建设，不断丰富适老化支付服务举措，以更有温度的金融服务托起老年人“稳稳的幸福”，赋能养老金融高质量发展。

记者：苏婷