从“一张网”到“一盘棋”——济南政企网格融合让电力服务沉到社区

供电服务与社区治理，过去是两条平行推进的线。在济南，这两条线正被织进同一张网：电力网格与政府网格逐一对应、逐个绑定，1380名电力网格经理与约1万名政府网格员建立起工作联系。国网济南供电公司实施的社会责任根植项目《织密服务“小网格”凝聚治理“大合力”——社会责任根植“电力+社区”网格服务工作创新》，把这张网从设想变成了可触摸的服务现场。

从“企业探索”到“政府发文”

项目推进过程中，济南市委政法委出台网格融合共建工作方案，从顶层设计层面明确网格融合的组织架构、对接层级与推进机制；济南市住建局下发《关于开展供电企业与物业服务企业“共建共治共享”融合服务活动的通知》，将社区物业公司纳入“电力+社区”网格服务力量，补齐政府网格化体系尚未覆盖区域的服务短板。两份市级专项文件先后出台，标志着“共建共治共享”模式获得市级政府政策认可，项目由供电企业探索上升为政府发文推进的基层治理安排。

政策的传导并未停在市级。国网济南供电公司所属各供电中心、县公司主动走访全量街道办事处，与各区县综治中心、住建局对接，推动出台网格融合落地执行方案，10个区县形成“一区一方案”“一区一特色”的推进格局。济南市综治中心相关负责人到“电力+社区”网格服务现场调研建设情况，调研后推动市中区政企融合试点在全市范围内推广。顶层有文件、区县有方案、一区试点变全市推开，一条完整的政策支撑链条就此形成。

从“跑腿办事”到“家门口办理”

服务下沉的成效，最终要由群众来打分。借助社区党群活动中心、办事大厅等基层服务阵地，国网济南供电公司建设“电力彩虹网格会客厅”，电力网格经理定期前往社区服务中心，受理行动不便客户的涉电诉求，及时解答客户办电用电疑问，累计服务客户1.1万人次。对行动不便的居民来说，过去要跑营业厅的事，如今在家门口就能办。

针对独居老人这一特殊群体，国网济南供电公司通过网上国网“关爱码”绑定8900余户独居老人，一旦发现用电异常情况，及时向政府网格员反馈，助力社区提升重点及特殊人群服务管理水平。会客厅解决“办事远”，关爱码解决“看护难”，构成了民生改善的两个切面。

从“自建队伍”到“共用力量”

国网济南供电公司服务全市10个区、县的庞大电力客户群体，前端电力网格经理人员承载力明显不足。依托政企网格融合，1380名电力网格经理与约1万名政府网格员建立协同工作联系，大量涉电事务由双方协同承担，相当于在不新增大规模人员的前提下扩充了前端服务力量，人力成本节约与服务效率提升同步发生。

另一笔节省来自场地。国网济南供电公司公司推动政企物业的网格人员、数据信息、设施、场地等资源共享，借助社区党群活动中心、办事大厅等现有政府基层服务阵地建设服务设施，以共用现有阵地替代自建服务网点，避免重复建设投入，用最小投入实现服务渠道下沉。

一张网织密了服务，一盘棋盘活了资源。从市级文件到社区公示栏，从网格员的手机到独居老人家中的电表，政企网格融合正把“小网格”的服务密度，转化为“大合力”的治理效能。

（大众新闻记者 宋伟 通讯员 张治林）