郓城县市场监管局：温情调解化纠纷 锦旗致谢暖人心

大众网记者 李效谨 通讯员 王传峰 郓城报道

近日，郓城县市场监管局高效处置一起12345政务服务热线投诉，用心用情化解消费纠纷，近日，辖区商户专程到郓城县市场监管局送上锦旗致谢。

10月上旬，郓城县市场监管局郓州市场监管所接到群众投诉，反映在辖区某饭店就餐时，存在上菜慢且菜单宣传菜品图片与实际上桌菜品不符的问题。接到诉求后，所内工作人员第一时间联系投诉人核实情况，约谈饭店负责人，详细核实事件经过，认真倾听双方诉求，耐心开展沟通调解。工作人员督促商户正视服务短板，指导其优化出餐流程、合理分流客单、加强就餐高峰期服务管理，并统一更新店内菜品展示图，确保宣传图文与实际菜品规格相符。经积极协调，双方达成一致意见，投诉问题圆满解决。该饭店对市场监管部门柔性执法、精准指导、为民解忧的工作态度深表认可。

下一步，郓城县市场监管局将持续做实做细12345热线诉求办理工作，快速响应群众呼声，全力守护群众消费权益。