知您冷暖｜供暖季到来，一张从热源到用户家的保障网如何高效运转

11月15日，济南正式进入采暖季。供暖首日，居民家里的暖气热不热、诉求办得快不快？记者走访济南能源集团所属能投集团各供热单位，从调度中心的大屏到换热站的机组，从居民家的暖气片到热线坐席的耳麦，一起探访这张供热保障网的实际运行状态。

暖流跑在寒流前：

调度屏上的“温度曲线”稳步上升

11月15日上午，商河恒泰调度中心，大屏上的管网压力、供水温度、补水率等参数不停跳动。工作人员告诉记者，本采暖季公司供热建筑面积增至765万平方米，热源以玉泉长输管网余热为主，厂内4台42兆瓦燃气锅炉作为应急调峰备用。

“从9月1日起，我们分批次对80座换热站、382公里管网注水打压，现在全网处于平稳运行状态，参数正常。”调度中心工作人员说。

长清热电的情况类似。本采暖季供热建筑面积1013万平方米，主要接入石热入济线、大机组西线两条高温水热源，厂内2台58兆瓦燃气锅炉备用。马山片区则采用“燃气锅炉为主、空气源热泵为辅”的热源模式，采暖季初末期优先启用空气源热泵，深寒低温时段再启动8台总装机85兆瓦燃气锅炉，实现主辅热源互补。

探访中，各热企反复提到同一个词——“兜底”。抢修队伍24小时备勤，抢修车辆、工器具、备品备件全部前置到位，锅炉等设备保持备用状态，可视天气变化及时启运调峰。

“冬病夏治”见实效：

居民家里的暖气更稳当

在平阴县一个完成改造的老旧小区，居民李先生让记者摸了摸客厅的暖气片：“前几年这时候还忽冷忽热，今年从送上水就挺稳当。”这份“稳当”，来自一整个夏天的功夫。“冬病夏治”的效果如何，居民感受最直接。

和平新能源对14个老旧小区实施整体改造、对41个小区实施部分改造，更换直埋保温管道约30公里，着力提升供热水平。沿云翠街铺设4公里DN700高温水管网，把“石热入济”与炭素厂热源连通，互为备用；同步改造提升34座箱式板换机组、71座换热站及54座混水站，让同网运行条件下的升温和热力平衡调节更有抓手。

长清热电今年实施7个小区管网更新工程，改造供热管网22.32公里；另完成65公里管网专项排查，更换老旧阀门300个、清洗供热滤网11000余个。

商河恒泰更换一批数控设备，完成11座地热井站回灌井清洗及生产井提泵检修。“夏天多流汗，冬天才不掉链子。”一位供暖管家告诉记者。

眼下，供暖管家也迎来一年中最忙碌的时节。供热初期，他们穿梭在各个小区，上门巡检、排气调试、答疑解惑，第一时间处置用户家中各类供热问题，耐心讲解供热注意事项，全力保障供热系统安全稳定运行。

热线这头有回音：

群众诉求当天办

“您好，请问有什么可以帮您？”在和盛热力的客服热线中心，接线员的声音此起彼伏。这家公司供热范围覆盖章丘区九个街道，总供热面积4000万平方米，服务用户22.5余万。为应对采暖季话务高峰，公司在原有热线坐席基础上新增备用坐席，确保用户问题接诉即应、接诉即办。

“新同事上岗前都经过了专项培训，政策、流程、常见问题处置都要掌握，方便及时回应群众问题。”热线中心负责人介绍。

能投集团自9月起开展“您下班我在岗”延时进社区服务活动，把夜间营业厅“开”到居民家门口，白天服务的多为老年居民，晚上主要针对上班族，就近办理交费、信息变更、业务咨询等事项。对于紧急诉求，供暖管家第一时间上门处置,全程跟踪、办结后回访核验；对于重复诉求、疑难问题建立专项台账，联动物业、片区力量协同攻坚。

从调度屏上平稳的曲线，到居民家里温热的暖气片；从热线这头的一声“您好”，到供暖管家上门服务，今冬供暖帷幕正式拉开。这张从热源、管网到换热站、用户家的保障网已经运转起来——调度有人盯、抢修有人在、诉求有人接。暖气片上的温度，最终要落到居民家中；而这座城市的冬天，在一次次巡检、一通通电话、一趟趟上门中，格外温暖。

大众新闻·齐鲁壹点 李梦瑶